Il giocatore finlandese aveva depositato 50€ e vinto circa 10.000€, ma dopo aver tentato di prelevare un massimo di 1.000€, il casinò ha affermato che aveva violato le proprie regole, con conseguente rimozione dei suoi fondi. Nonostante avesse un processo KYC approvato e nessuna traccia di account multipli, il casinò ha dichiarato che la decisione era permanente. Il Complaints Team ha stabilito che la giustificazione del casinò per la confisca delle vincite a causa del presunto utilizzo di indirizzi IP proxy era insufficiente, in quanto non vi erano prove di un vantaggio sleale. Tuttavia, il casinò ha mantenuto la sua posizione, portando alla chiusura del reclamo come irrisolto. Al giocatore sono stati consigliati ulteriori passaggi per portare la questione all'attenzione di ADR e della Malta Gaming Authority.
Taika Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 9.880
Importo:: 9.980 €
Taika Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho depositato 50e in questo casinò e non ho utilizzato alcun bonus o giri gratuiti. Ho vinto circa 10.000e e quando ho provato a prelevare i primi 1.000e (prelievo massimo giornaliero) ho ricevuto una risposta dopo un paio di giorni che avevo infranto le regole del casinò e i fondi sul conto sono stati rimossi. KYC approvato, nessun account multiplo, ho trasferito i soldi direttamente dal mio conto bancario. Ho contattato il casinò e chiesto quale regola ho infranto, ma la risposta è stata che "la decisione è permanente". Sono stato truffato o c'è ancora una possibilità di riavere indietro i soldi?
Caro Jonssoni30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò in merito a questa situazione? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
ho giocato solo alle slot, gates of olympus ha dato maxwin quando ho acquistato giochi gratuiti con puntata 1.4e, fire in the hole, ha dato 6000e con giochi gratuiti. Ho giocato a diversi giochi gratuiti acquistati. Posso accedere al mio account, ma non ci sono più soldi di quelli che ho depositato originariamente. il casinò non ha detto il motivo per cui hanno preso i soldi, ha solo allegato i loro termini/regole e ha detto che li ho violati. 
Questa è la risposta quando ho chiesto quale regola avevo infranto. Il casinò chiaramente non vuole discutere l'argomento.
Grazie mille, Jonssoni30, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, attendo un tuo contatto. Speriamo che il casinò non riesca a prendere le mie vincite con mezzi disonesti.
Ciao Jonssoni30,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Taika Spins a unirsi alla conversazione.
Caro Taika Spins,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Grazie in anticipo.
Caro Jonssoni30,
Come ti ho comunicato via email, ho ricevuto una risposta dal team del casinò e attendo ulteriori informazioni da parte loro per chiarire, si spera, la situazione.
Estenderò il timer e, si spera, potremo lavorare per una risoluzione positiva del tuo caso.
Caro Jonssoni30,
Ho esaminato le informazioni e le prove ricevute dal team del casinò e sono emersi alcuni sospetti.
Puoi confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su Taika Spins Casino? Hai per caso giocato nello stesso posto in cui si trovavano loro, magari durante una visita?
Utilizzi programmi VPN?
i miei familiari non hanno un account con Taikaspins casino e io non uso nemmeno una vpn. Ho giocato solo sul mio cellulare e sul mio computer quando ero a casa. potrebbe essere questa la ragione della confusione?
Caro Jonssoni30,
Beh, teoricamente no, ma potrebbe sollevare qualche sospetto. L'uso di più dispositivi potrebbe sollevare preoccupazioni per il team del casinò in merito a potenziali attività con più account. Per aiutare a risolvere questa questione, vi prego di fornirmi (qui nel thread dei reclami o alla mia e-mail [email protected] ) con tutti gli indirizzi IP che hai utilizzato per accedere al tuo account del casinò, insieme agli ID dei dispositivi. Inoltre, conferma chi è il tuo provider Internet e, se per caso lo hai menzionato nel tuo contratto (un IP statico), qual è il tuo indirizzo IP di casa "solito".
Ti ho inviato le informazioni sull'indirizzo IP via email, aspetterò i prossimi colpi di scena.
Caro Jonssoni30,
Grazie per le email con le informazioni. Continuerò il mio dialogo con il team del casinò.
Caro Taika Spins,
Volevo farti sapere che ti ho contattato via email per condividere i miei pensieri sulla situazione e non vedo l'ora di ricevere tue notizie.
Caro Jonssoni30,
Sono ancora in trattative con il team del casinò in merito al tuo caso. Ho condiviso la mia prospettiva su come potremmo affrontare la situazione e ora sto aspettando il loro feedback finale. Inoltre, estenderò la tempistica di altri tre giorni.
Caro Jonssoni30,
Sei stato segnalato dal team di sicurezza del casinò per aver utilizzato indirizzi IP proxy, il che, secondo le loro regole, non è consentito come stabilito nella regola 12.10. Tuttavia, noi come Casino Guru non consideriamo il ragionamento fornito sufficiente per intraprendere un'azione così significativa come la confisca delle vincite. Non ci è stata fornita alcuna prova che suggerisca che tu abbia ottenuto un vantaggio ingiusto. Gli IP ti sono stati molto probabilmente assegnati dal tuo provider Internet, poiché tu, come cliente, non hai alcuna influenza su questo. Mentre i giocatori possono gestire il loro utilizzo delle VPN (se fosse così, ma NON lo è), gli IP proxy sono configurati dall'ISP (Internet Services Provider) anche senza la conoscenza del giocatore, rendendo ingiusto per il casinò penalizzarti per qualcosa al di fuori del tuo controllo.
Ho comunicato la nostra posizione su tali questioni al team del casinò e fornito la nostra opinione su come una situazione del genere potrebbe essere gestita, ma purtroppo hanno mantenuto la loro posizione originale. Sfortunatamente, non ci resta altra scelta che considerare questo reclamo chiuso in quanto irrisolto, contro il gioco d'azzardo corretto.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, se vuoi approfondire il tuo reclamo, puoi inviare un reclamo all'ente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ). Il passo successivo sarebbe quello di inviare un reclamo alla Malta Gaming Authority (MGA) ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] .
Posso solo consigliarti di leggere le recensioni di ogni casinò prima di registrarti e di giocare solo in casinò con buone licenze e buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Stiamo parlando di una somma così grande che cercherò ovviamente di fare di tutto per trovare una soluzione equa. Poi presenterò un reclamo alla MGA e vedrò come reagiranno. Vi terrò aggiornati, grazie mille per il vostro aiuto.
Caro Jonssoni30,
Hai certamente il diritto di esplorare tutte le strade possibili per quanto riguarda il tuo caso. Ora andrò avanti con la chiusura di questa questione. Non esitare a tenermi aggiornato su eventuali sviluppi futuri tramite e-mail.
Mi dispiace che questa volta non siamo stati in grado di assisterti ulteriormente. Se dovessi incontrare delle difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
