Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un ritardo nell'elaborazione del suo prelievo, che è durato quasi due settimane, nonostante i tempi dichiarati dal casinò di tre giorni lavorativi. Ha espresso frustrazione per le interazioni in chat dal vivo e le e-mail poco utili riguardanti la sua valuta di gioco, che hanno complicato la sua richiesta di prelievo. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere le informazioni necessarie da lui, estendendo il tempo di risposta di altri sette giorni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Talismania Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.500 €
Talismania Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Prima di dover aspettare diversi mesi e rischiare ulteriori perdite del mio saldo a causa del gioco d'azzardo attivo, vorrei accelerare la procedura con questo reclamo, che ha ovviamente portato ad alcuni di questi reclami.
Poiché da altri reclami simili posso concludere che contattare l'assistenza via e-mail è una perdita di tempo, mi asterrò dal farlo.
L'assistenza nella chat live del casinò mi ha semplicemente informato che al momento ci sono molte richieste di prelievo, il che non mi sorprenderebbe dato questo memorabile sistema di prelievo, che c'è carenza di personale nel reparto finanziario e che potrebbero esserci dei ritardi e che sono dispiaciuti, che se ne pentono e che possono capirlo perfettamente, a volte la chat viene semplicemente interrotta dall'assistenza clienti mentre sto scrivendo.
Durante l'intero processo di prelievo, che dura ormai da quasi due settimane, ricevo e-mail dal casinò che mi informano del mio account con monete elevate (valuta che si ottiene tramite gioco attivo) e l'utilizzo di queste porta all'annullamento della richiesta di prelievo. Cosa si deve pensare?
Tuttavia, tornando al punto, vorrei che il casinò rispettasse i 3 giorni lavorativi specificati per l'elaborazione delle richieste di prelievo e processasse il mio prelievo, soprattutto perché il carico di lavoro è stato dimezzato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro pknn1807,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per aver accettato il mio caso.
Ho già effettuato due prelievi con successo.
Domanda presentata il 14.02, pagamento ricevuto il 18.02 e
Domanda presentata il 19 febbraio, pagamento ricevuto il 23 febbraio.
Le domande sono aperte dal 20, 21 e 23 febbraio
Non ho ancora dovuto effettuare alcuna verifica KYC.
Secondo il casinò, non è richiesta alcuna verifica KYC.
Le mie vincite sono state senza un bonus attivo. Sono tutti soldi veri.
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, pknn1807. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho ricevuto il mio ultimo pagamento andato a buon fine il 23 febbraio.
Il tempo di elaborazione per questi è stato di 4 giorni (19.02-23.02)
Tramite bonifico bancario.
Ho scelto lo stesso metodo anche per i miei prelievi correnti. Tramite bonifico bancario.
Non utilizzo nessun altro metodo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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C'è qualcos'altro in arrivo?
Le richieste di prelievo non sono ancora state elaborate.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao pknn1807,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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