La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 500 € il 15 settembre 2025, a cui aveva fatto seguito altre due richieste il 16 e il 17. Nonostante avesse contattato il servizio clienti tre volte, non aveva ricevuto alcun aggiornamento sui suoi prelievi. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione con il casinò, che aveva confermato l'elaborazione della richiesta di prelievo. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto conferma dello stato del pagamento.
Talismania Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.700 €
Talismania Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru
Ho richiesto il mio primo prelievo dal casinò il 15 settembre 2025. Questo prelievo era di 500 €. Ho richiesto i due prelievi successivi il 16 e il 17, dato che lì è possibile richiedere 500 € al giorno. Da allora, ho contattato il servizio clienti tre volte tramite chat. Tuttavia, mi è sempre stato detto che la richiesta verrà inoltrata al reparto finanziario. Potete aiutarmi?
Cordiali saluti, Barbara
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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4 mesi fa
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Ciao Tomas,
Sì, in passato ho effettuato prelievi con successo da questo casinò e finora non ho ricevuto reclami.
In questo caso la verifica non è necessaria.
Le vincite sono state ottenute senza bonus.
Distinti saluti
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Il casinò ha elaborato uno o più pagamenti a tuo favore dopo la tua ultima risposta?
- Potresti confermare quanto ti resta da pagare?
Per favore mi faccia sapere.
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4 mesi fa
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Ne sono stati pagati 1.500. Ne mancano ancora 1.200.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao Babsy2012,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.
Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante di Talismania Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Talismania Casino,
Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento e chiarire lo stato attuale della transazione? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
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4 mesi fa
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Cara Babsy2012,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
La tua richiesta di prelievo è stata inoltrata al reparto competente, che elaborerà il pagamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Talismania
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Babsy2012,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Babsy2012,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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