Il giocatore spagnolo ha segnalato che il suo conto era stato chiuso senza spiegazioni, impedendogli di prelevare i fondi rimanenti. Ha affermato che la chiusura è avvenuta durante la notte, dopo aver effettuato un deposito e una scommessa, e sospettava che anche la sua email potesse essere bloccata. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha completato con successo la procedura KYC e ha ricevuto il prelievo dopo aver fornito il proprio IBAN. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Talismania Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 €
Talismania Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Il mio conto è stato chiuso, devo prelevare i soldi rimasti sul mio conto. Mi hanno comunicato questo (come mostrato nell'immagine), quindi non posso prelevare alcun fondo. Il mio conto è stato chiuso senza un motivo apparente: ho depositato fondi, ho fatto una scommessa ed è stato chiuso durante la notte. Non mi è stato fornito alcun motivo. Credo che abbiano bloccato anche il mio conto.
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8 mesi fa
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Caro javi232323,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Talismania Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai creato il tuo account al casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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8 mesi fa
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Quando hai creato il tuo account casinò?
Qualche giorno fa. Poi ho aspettato qualche giorno per depositare e il giorno dopo mi hanno chiuso il conto.
Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Un po' di tutto, non c'era tempo per altro.
Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Non mi hanno chiesto niente
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Non ho utilizzato alcun tipo di bonus
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, javi232323. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ciao, sono in contatto con il casinò per prelevare i miei soldi. Hanno approvato i miei documenti KYC e ho appena inviato loro il mio IBAN per il prelievo.
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8 mesi fa
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Grazie per aver condiviso gli aggiornamenti, javi232323. Puoi specificare se il tuo account è stato riaperto o se rimane chiuso?
Facci sapere quando ricevi il prelievo dal casinò.
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8 mesi fa
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Caro javi232323,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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