Il giocatore greco aveva vinto il 21-5-2025 e aveva richiesto un prelievo, ma dopo numerose comunicazioni riguardanti ritardi nei pagamenti, il casinò ha chiuso il suo conto e ha dichiarato che non aveva denaro. Il Team Reclami è intervenuto, contattando il casinò per verificare lo stato dei suoi prelievi. A seguito di questa comunicazione, il casinò ha confermato che il prelievo era in fase di elaborazione. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
Talismania Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza ricevere vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
Talismania Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho giocato alle slot, ho verificato prima che l'account venisse chiuso, ho giocato con soldi veri
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ti invio alcune email a cui hanno risposto, così puoi vedere che c'è davvero qualcosa che non va in questo casinò in particolare.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Scusami, la data di prelievo che ho richiesto è il 21-6-2025, ho fatto un errore all'inizio del messaggio, l'ho visto solo ora
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Dhmpan1,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Talismania Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Talismania Casino,
Potresti fornirci qualche informazione sullo stato dei prelievi del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Il prelievo è una procedura di pagamento.
Saluti,
Squadra Talismania
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Team Talismania.
Puoi fornire una stima di quando dovrebbe arrivare il pagamento? Sembra che il giocatore stia aspettando già da diverse settimane, riesci a tracciare la transazione?
Cordiali saluti,
Adamo
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dhmpan1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Adam
Ciao Dhmpan1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Adam
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