Il giocatore tedesco ha segnalato di non aver ricevuto le vincite del casinò online Talismania, vinte il 03/04/2025 durante la partita. L'importo non era stato accreditato sul suo conto, come previsto dal regolamento. Il Team Reclami ha indagato, ma ha riscontrato che le vincite non erano registrate nella sua cronologia di gioco, il che non forniva prove sufficienti a supporto della sua richiesta. Pertanto, il reclamo è stato archiviato in quanto non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
Talismania Casino - Le vincite del giocatore mancano dal conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 5.823 €
Talismania Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Caro pmmy69v2pq,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti visualizzare un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server del casinò.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che le vincite derivanti da una scommessa specifica non sono state accreditate?
- Potresti indicarmi se la scommessa e il relativo risultato sono registrati nella cronologia delle tue partite?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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giocato per 5 euro a colpo - bonus
Carte Jackpot - ho indovinato tre carte di picche - il jackpot sul tavolo è apparso! Non è registrato sul mio saldo. Non c'è alcun importo vinto nella cronologia perché non è stato trasferito sul mio saldo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, pmmy69v2pq. Purtroppo, poiché le tue vincite non sono registrate nella tua cronologia di gioco, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito.
Vi preghiamo di comprendere che possiamo contattare il casinò e richiedere un'indagine solo quando il giocatore fornisce prove concrete a sostegno della sua affermazione di aver vinto, ma le vincite non sono state accreditate sul suo conto. Nel suo caso, le prove fornite non soddisfano questa soglia. Per questo motivo, il suo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Cristina
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