Taptap Casino - I giocatori non sono riusciti ad autoescludersi dal casinò.

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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 188BET Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Ho capito bene, il tuo account è ancora aperto?
• Specifica la prima volta in cui hai contattato l'assistenza del casinò per richiedere l'autoesclusione.
• Hai inviato la tua richiesta via email o chat? Hai menzionato di avere problemi di gioco d'azzardo?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò con le relative risposte? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Mi ero autoescluso definitivamente da Tap-Tap/Bet188 mentre era regolamentato dalla GSC. Tuttavia, quando il sito è passato sotto la giurisdizione di Anjouan Gaming, mi hanno permesso di accedere nuovamente al mio account.

Gentile giocatore, puoi specificare la data di creazione del tuo secondo account? Hai fornito gli stessi dati personali del tuo primo account autoescluso (nome, cognome, data di nascita, indirizzo)? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i depositi utilizzato nel tuo primo account?

Entrambi i vostri account sono stati verificati? Avete superato la verifica KYC completa?

Non ricordo la data di creazione del secondo account. Tuttavia, quell'account utilizzava la stessa verifica Know Your Customer (KYC), utilizzando il documento di identità nazionale rilasciato dal mio Paese.

Ho utilizzato anche la stessa banca, registrata a mio nome, RINALDI ****, per effettuare i depositi.

Tutto è registrato a mio nome.

"Ho completato l'intera procedura KYC, utilizzando la stessa identità rilasciata a livello nazionale. Dopo aver subito gravi perdite finanziarie e di salute mentale, ho contattato 188Bet/taptap tramite la loro chat clienti. La loro unica scusa era che mi era stato permesso di giocare perché avevano cambiato licenza.

Questa è stata l'unica ragione che hanno addotto: perché avevano cambiato giurisdizione."

Questa è la prova che il mio account è rimasto attivo, il che ha peggiorato la mia dipendenza poiché la mia autoesclusione permanente è stata ignorata da 188bet/taptap

Erano a conoscenza della mia identità, ma hanno usato un cambio di giurisdizione come giustificazione per annullare la mia precedente autoesclusione permanente. Come giocatore che ha attuato un'autoesclusione permanente, considero questa una trappola e credo che altri possano caderne vittime."

Gentile giocatore, hai ricevuto email dal casinò che confermano che la tua identità è stata verificata due volte, sia per il tuo vecchio account autoescluso che per il tuo secondo account? Potresti inoltrare queste conferme a [email protected] ?

Specifica quando è stato chiuso il tuo secondo account. È stato chiuso su tua richiesta?

"Ti ho inviato i dettagli via email. Dopo aver superato la verifica KYC, ho potuto depositare e prelevare fondi. Sapevano che si trattava del mio account, come risulta dalla cronologia della nostra chat. Nonostante ciò, mi hanno lasciato ricadere nella dipendenza, con conseguenti perdite sostanziali. Solo dopo questo, hanno chiuso il mio account.

Giocatore, potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al casinò? Vedo la loro risposta tra gli allegati che hai inoltrato, ma non c'è alcuna richiesta di autoesclusione vera e propria. Per favore, inoltrala a [email protected] . Grazie.

"Ti ho inviato un'e-mail."

L'autoesclusione permanente è stata fornita tramite il loro sito rispondendo alle domande. Ho compilato il modulo e ho ricevuto risposta che il mio account è stato chiuso definitivamente.

Gentile giocatore, puoi fornirci la prova della tua richiesta iniziale di autoesclusione? Come hai contattato il casinò per richiedere l'autoesclusione? Da chi hai ricevuto il questionario? Il supporto del casinò ti ha fornito il questionario in risposta alla tua richiesta di autoesclusione?

Si prega di inoltrare la prova della prima richiesta originale di autoesclusione alla mia email [email protected] .

Ho contattato il casinò tramite il loro sito web per richiedere l'autoesclusione permanente. Ho ricevuto l'email da [email protected] .

La mia autoesclusione permanente è stata approvata.

Te l'ho fornito in una precedente email.

Hanno riconosciuto che sono un giocatore vulnerabile. Tuttavia, mi hanno comunque concesso l'autorizzazione perché ritengono che la mia autoesclusione permanente non sia valida, dato che hanno cambiato giurisdizione.

Non riconoscono la precedente autoesclusione permanente dovuta a un cambiamento di giurisdizione.

Ciò è evidente dalla mia conversazione con il loro servizio clienti.

Ecco perché sottopongo qui la questione.

Vorrei che tap-tap/188bet rispondesse a questa domanda qui. Perché quando li ho contattati tramite il servizio clienti, non ho ricevuto risposta sul motivo per cui mi è stato permesso di giocare di nuovo.

Un accordo di autoesclusione permanente non dovrebbe essere violato da un cambiamento di giurisdizione.

Ma loro l'hanno violata.

Voglio che rispondano affinché il pubblico possa vedere la loro risposta riguardo a questa violazione."

Caro giocatore, ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione tramite chat live? Hai trascrizioni o screenshot della chat di quella richiesta? Puoi condividerli qui o inviarli al mio indirizzo email: [email protected] ?

Sebbene non abbia salvato la conversazione, ho ricevuto un'e-mail di conferma da parte loro che attesta l'approvazione della mia richiesta di autoesclusione permanente.

Vuoi chiedere a 188BET/TapTap perché un cambio di giurisdizione annulla un'autoesclusione permanente?

Puoi portarli qui?"

Gentile giocatore, purtroppo non possiamo continuare a indagare su questo caso senza ricevere una copia della tua richiesta di autoesclusione o qualsiasi altra prova a supporto che dimostri che tale richiesta è stata presentata al casinò. Poiché queste informazioni sono essenziali per verificare la tua richiesta e non ci sono state fornite nonostante i ripetuti solleciti, non possiamo procedere oltre.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia