Il giocatore del Regno Unito, nonostante la sua identità fosse stata completamente verificata, era in attesa di un prelievo di £550. Preoccupato per il ritardo, ha richiesto l'immediato sblocco dei fondi. Successivamente, il giocatore ha segnalato di essere stato bloccato fuori dal suo account a causa di una presunta autoesclusione, che gli impediva di accedere alle sue vincite o di contattare il casinò per risolvere il problema. Nonostante le numerose richieste, non ha fornito ulteriori comunicazioni o prove al team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
Target Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £357
Target Slots Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSto ancora aspettando il mio prelievo di £550. Sono completamente verificato. Non so quale sia il problema, ma ho davvero bisogno dei miei soldi e sono angosciato perché non li ricevo. I fondi dovrebbero essere sul mio conto, ma non ci sono. Il mancato accredito del prelievo mi ha causato molta depressione e malessere! Vi prego di sbloccare i fondi sul mio conto. Non è giusto dover cucinare in queste condizioni. Grazie 😖
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Sooky89z,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Quando hai richiesto il pagamento? Potresti condividere con me uno screenshot della transazione così come appare nella cronologia dei pagamenti del casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò durante il tentativo di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
- Potrebbe confermare di aver contattato il casinò e richiesto assistenza a causa del ritardo?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò durante il tentativo di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per avermi risposto. Ho provato ad accedere ma non ci riesco, è disgustoso e mi sta deprimendo sempre di più. Ho provato a cambiare la password, ma non funziona niente. È come se mi avessero bloccato l'accesso al mio account dicendo che l'autoesclusione è attiva. Rinuncio a cercare di recuperare i miei soldi, sono così depresso che non mi importa più di niente.
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1 mese fa
TraduzioneMi dispiace molto per questo sviluppo.
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò?
- Il servizio di assistenza ti ha spiegato perché il tuo account è stato bloccato e il pagamento trattenuto?
- Per favore, condividi con me i tuoi tentativi di contattare il casinò e le risposte che hai ricevuto. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] così potremo confrontarci con il casinò.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneNon riceverò alcun rimborso da loro. Risultava nel mio saldo come se fosse presso Drone, ma non era così perché è sparito direttamente dal mio conto. Non ho prelevato i soldi, mi arrendo. Davvero. Mi arrendo sul serio.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Il casinò ti ha confiscato del denaro? Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione?
Il tuo account è bloccato o no?
Potresti per favore condividere la comunicazione intercorsa tra te e il casinò in merito a questi problemi? Inviala al mio indirizzo email: [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta.
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2 settimane fa
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Ciao Sooky89z,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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