Il giocatore svedese ha tentato di chiudere il suo account, ma non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti. Dopo aver inviato un'e-mail al casinò per richiedere la chiusura immediata dell'account, gli è stato chiesto di fornire informazioni sui bonus e ha perso ulteriori 3000 corone svedesi. Ha richiesto il rimborso di tale importo, adducendo come motivazione il mancato intervento del casinò in merito alla sua richiesta di autoesclusione. Il problema è stato risolto dopo la conferma del giocatore, con conseguente segnalazione del reclamo come "risolto".
Taste Vegas Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante la richiesta di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 kr
Taste Vegas Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Casinò con giochi playngo con rtp estremamente basso 91,25
Questo casinò appartiene al gruppo di casinò Elmest, presso il quale mi sono bloccato da tutti i casinò a causa di problemi con il gioco d'azzardo.
Evento
Crea un account, perde 600 euro in un'ora. Ha paura di perdere di più e vuole chiudere il suo account. Prova tramite chat dal vivo, ma nessuno risponde.
Scrive un'e-mail il 12 settembre 2012 in cui afferma di voler chiudere definitivamente l'account a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Non succede nulla per tutto il giorno. La sera ricevo un'e-mail che mi chiede se dovrei davvero chiudere il conto, dato che ho perso bonus e altre cose. Perdo altre 3000 corone svedesi.
È frivolo e contrario alle regole della MGA non chiudere immediatamente il mio account quando ho dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo, ma lasciarmi invece giocare ancora. Chiedo il rimborso degli ultimi 3000 perché sapevano che avevo un problema di gioco d'azzardo e hanno chiesto la chiusura.
Il casinò rifiuta questa opzione. Non chiudono immediatamente i conti, nemmeno se il cliente ha problemi di gioco. Un grande pericolo per chi ha problemi a soggiornare qui.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jolle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail con queste informazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Hai digitato correttamente il mio indirizzo email? Finora non ho ricevuto alcuna email da te. Assicurati di contattarmi utilizzando l'indirizzo email corretto indicato sul nostro sito web: [email protected] .
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Jolle,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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