Il giocatore giapponese ha riscontrato ritardi significativi nel prelievo di fondi da TEDBET, con una richiesta presentata il 23 gennaio che è rimasta inevasa. Nonostante le molteplici richieste di informazioni all'assistenza clienti, ha ricevuto risposte generiche in merito all'indagine del dipartimento finanziario, ma nessuna chiarezza sul ritardo. Sono emersi timori circa una mancata comunicazione e un mancato intervento, che lo hanno portato a richiedere un intervento per una risoluzione tempestiva e la restituzione dei suoi fondi. Abbiamo informato il giocatore sui normali tempi di elaborazione dei prelievi, inclusi potenziali ritardi dovuti alla verifica KYC o a elevati volumi di prelievo, e gli abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso nel nostro sistema.
TedBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: ¥24.000
TedBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneRiguardo ai ritardi nei prelievi da TEDBET e al supporto inadeguato
Testo principale:
Ho richiesto un prelievo da TEDBET a Jeton il 23 gennaio, ma fino ad ora (3 febbraio) il denaro non è arrivato nemmeno una volta.
Ho contattato l'assistenza clienti molte volte, ma ricevo sempre la stessa risposta standard: "Il reparto finanziario sta attualmente indagando e attende una risposta", senza alcuna ragione specifica per il ritardo o alcuna indicazione su quando il problema verrà risolto.
Inoltre, quando ho contattato l'assistenza di Jeton, che è un metodo di pagamento, ho ricevuto il seguente messaggio:
Abbiamo ricevuto una risposta che "non ci sono stati dati di rimessa o depositi in sospeso da TEDBET dal 23". Sulla base di ciò, riteniamo che sia altamente probabile che il casinò non stia elaborando correttamente la rimessa o stia fornendo informazioni false.
Finora ho utilizzato i prelievi bancari e questa è la prima volta che utilizzo Jeton, ma ho già completato la verifica della mia identità (KYC) e non ho commesso alcuna violazione dei termini e delle condizioni.
È estremamente preoccupante che i nostri fondi siano rimasti bloccati per così tanto tempo.
Inoltre, nella chat sono state fornite false informazioni secondo cui ciò violava le regole relative ai contenuti delle chat con terze parti.
La conversazione nella chat ha indicato che le informazioni non sono state condivise con il reparto finanziario, quindi l'assistenza non sa cosa sta indagando o perché c'è un ritardo.
Vorremmo chiedere a CasinoGuru di intervenire e indagare sulla questione per garantire che i fondi vengano depositati tempestivamente.
Chiarimento della soluzione desiderata: (restituzione dei fondi)
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCara Veronica
Grazie per la risposta. Sono molto felice e grato per il tuo supporto.
Aspetterò pazientemente una rapida risoluzione. Ho presentato domanda di prelievo il 22 gennaio, quindi oggi è il 14° giorno.
Grazie mille.
Traduzione6 febbraio 2026
L'assistenza TEDBET ha dichiarato: "Abbiamo confermato che il tuo prelievo è stato elaborato con successo dal nostro reparto finanziario. I tuoi fondi arriveranno a breve. Se non ricevi il prelievo entro le prossime 5 ore, ti preghiamo di contattarci nuovamente per confermare il pagamento."
Tuttavia, sono trascorse più di cinque ore e il pagamento non è stato elaborato. Ho contattato nuovamente l'assistenza, ma non ho ricevuto una risposta chiara e la risposta è stata vaga, quindi sembra che il problema principale sia la mancata comunicazione con il reparto pagamenti (finanza).
La richiesta di deposito è rimasta invariata per 16 giorni, dopodiché è stata effettuata una richiesta di prelievo di 25.000 yen.
Poiché non vi è stata alcuna cronologia di depositi da parte di Jeton, è stata detratta una commissione di 1.000 yen.
Mi è stato detto che il denaro era stato restituito al casinò, ma quando ho comunicato loro che volevo cambiare la procedura di prelievo con un bonifico bancario, il dipartimento finanziario di TEDBET aveva già effettuato il trasferimento a Jeton senza il mio permesso, impedendomi di effettuare la modifica.
TraduzioneCiao ikoibito,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
