Il giocatore giapponese sta riscontrando notevoli ritardi nel prelievo di fondi da TEDBET, con una richiesta presentata il 23 gennaio che rimane inevasa. Nonostante le molteplici richieste all'assistenza clienti, riceve risposte generiche sulle indagini del dipartimento finanziario, ma nessuna chiarezza sul ritardo. Si teme una mancata comunicazione e una mancanza di azione, che lo portano a chiedere un intervento per una risoluzione tempestiva e la restituzione dei suoi fondi.
TedBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 20h 12m 27s
TedBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Riguardo ai ritardi nei prelievi da TEDBET e al supporto inadeguato
Testo principale:
Ho richiesto un prelievo da TEDBET a Jeton il 23 gennaio, ma fino ad ora (3 febbraio) il denaro non è arrivato nemmeno una volta.
Ho contattato l'assistenza clienti molte volte, ma ricevo sempre la stessa risposta standard: "Il reparto finanziario sta attualmente indagando e attende una risposta", senza alcuna ragione specifica per il ritardo o alcuna indicazione su quando il problema verrà risolto.
Inoltre, quando ho contattato l'assistenza di Jeton, che è un metodo di pagamento, ho ricevuto il seguente messaggio:
Abbiamo ricevuto una risposta che "non ci sono stati dati di rimessa o depositi in sospeso da TEDBET dal 23". Sulla base di ciò, riteniamo che sia altamente probabile che il casinò non stia elaborando correttamente la rimessa o stia fornendo informazioni false.
Finora ho utilizzato i prelievi bancari e questa è la prima volta che utilizzo Jeton, ma ho già completato la verifica della mia identità (KYC) e non ho commesso alcuna violazione dei termini e delle condizioni.
È estremamente preoccupante che i nostri fondi siano rimasti bloccati per così tanto tempo.
Inoltre, nella chat sono state fornite false informazioni secondo cui ciò violava le regole relative ai contenuti delle chat con terze parti.
La conversazione nella chat ha indicato che le informazioni non sono state condivise con il reparto finanziario, quindi l'assistenza non sa cosa sta indagando o perché c'è un ritardo.
Vorremmo chiedere a CasinoGuru di intervenire e indagare sulla questione per garantire che i fondi vengano depositati tempestivamente.
Chiarimento della soluzione desiderata: (restituzione dei fondi)
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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