Telbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi persi.

Telbet ha autorizzato il ban di un giocatore irlandese dal sito

e annullato il prelievo e consentito 2000 euro andati

Chiedo il rimborso di 2000 € perché non sono riusciti a bloccare il giocatore bannato

Caro Bko1234,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirmi alcuni chiarimenti?

• Hai detto di essere un "giocatore bannato": potresti spiegare cosa intendi? Il tuo account ti è mai stato bloccato da questo casinò in passato?
• Riesci attualmente ad accedere al tuo account del casinò o è stato bloccato nel frattempo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

e no, non riesco più ad accedere all'account

Grazie per la risposta.

Per comprendere meglio la tua situazione e determinare se le azioni del casinò erano giustificate, potresti confermare quanto segue:

• Hai fornito informazioni personali accurate e veritiere al momento della registrazione del tuo account casinò, incluso il tuo paese di residenza?
• Hai utilizzato VPN, proxy o altri strumenti di mascheramento dell'IP durante l'accesso al sito web del casinò?
• Infine, puoi chiarire se il tuo account è stato bloccato dopo aver perso il tuo saldo giocando oppure se il blocco è avvenuto quando c'erano ancora fondi disponibili?

Mi sono iscritto con informazioni veritiere e accurate

il blocco è avvenuto dopo che i miei depositi sono stati giocati

non è stata utilizzata alcuna VPN o altro

E l'importo del rimborso corrisponde anche al prelievo che ho effettuato e che è stato annullato!

Grazie per le informazioni. Ti preghiamo di comprendere che, in base alla nostra politica aziendale, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni si sia registrato correttamente, abbia depositato fondi e li abbia persi durante il normale gioco. Gestiamo solo i reclami relativi a giocatori provenienti da una giurisdizione soggetta a restrizioni che, pur avendo potuto registrarsi, depositare e giocare, dopo aver vinto e tentato di prelevare le vincite, hanno bloccato il conto e confiscato i fondi a causa della posizione geografica del giocatore.

Poiché il tuo account è stato chiuso solo dopo che hai perso l'intero saldo, non siamo in grado di aiutarti a ottenere il rimborso dei tuoi depositi.

Questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru