Il conto della giocatrice svedese è stato chiuso quando ha tentato di prelevare 550 $ o 0,00814 BTC, con il casinò che ha citato un sospetto di frode nonostante la sua verifica e conformità. La giocatrice ha affermato di non aver commesso alcuna frode e di aver fornito la documentazione necessaria per il prelievo. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami in quanto non disponeva delle competenze e dell'accesso necessari per valutare le controversie relative alle scommesse sportive, che erano l'unica tipologia di scommessa a cui aveva partecipato. Di conseguenza, la situazione non ha potuto essere valutata equamente e il reclamo non ha potuto essere ulteriormente risolto.
Telbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 550 $
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato e fatto diverse scommesse. Ho verificato il mio account. E quando stavo per prelevare 550 USD o 0,00814 BTC per l'esattezza, mi hanno chiuso l'account e non sono più riuscito a recuperarli a causa di un sospetto di frode. Non ho commesso alcuna frode, ho solo giocato con i miei soldi e non ci sono stati problemi finché non ho voluto prelevarli. Depositi tramite BTC Revolut e prelievi richiesti allo stesso indirizzo BTC del mio Revolut. Ho inviato tutti i documenti come indicato. SI PRENDONO ANCHE I TUOI SOLDI!
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?
- Il tuo account è stato chiuso prima che la verifica fosse completata?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato solo sulle quote delle partite di calcio prima e dopo la partita, nient'altro. Ho inviato foto della mia carta d'identità e un selfie per la verifica. La verifica è stata rapida e ho continuato a giocare come al solito. Ho effettuato 3 depositi dopo la verifica.
Hanno chiuso il mio conto un'ora dopo aver effettuato il mio primo prelievo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Cordiali saluti
Veronica
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