Telbet Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Ho giocato alle slot e avevo un saldo di 150$. Nessun bonus attivo. Mi hanno chiesto una verifica, che ho completato con successo. Dopodiché mi hanno chiuso il conto e confiscato i fondi.

Hanno detto che ho violato i termini e le condizioni, ma ovviamente non è così.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Telbet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Potresti elencare i documenti che hai fornito durante la verifica? Come hai saputo che la verifica era andata a buon fine?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Mi sono iscritto a Telbet il 22.08.2025

Ho provato ad accedere e mi dice che l'account è bloccato. Dopo aver contattato l'assistenza, mi hanno detto che mi hanno bloccato l'account e confiscato i fondi.

Ho fornito il mio documento d'identità e l'estratto conto bancario come prova di residenza. Ho ricevuto un'e-mail di risposta che confermava l'avvenuta verifica.

Caro Jesus1312,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Jesus1312,

Sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò tempestivamente il casinò per risolvere il problema e trovare una soluzione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Telbet Casino a partecipare a questa conversazione per aiutarci a risolvere la questione.

Caro Telbet Casino,

Potresti cortesemente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, se possibile, potresti fornire le prove pertinenti? Puoi includere la tua dichiarazione e qualsiasi documentazione a supporto qui, oppure puoi inviarla al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille per la vostra collaborazione in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana