Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato ritardi nel processo di verifica dei suoi prelievi, poiché il casinò ha richiesto ripetutamente documenti senza però riuscire a completarli. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo contattandolo per chiedere chiarimenti sui documenti presentati; tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere. Dopo aver riaperto il reclamo, il giocatore ha spiegato che le sue vincite erano state confiscate a causa di scommesse su eventi sportivi con quote inferiori a 2.0, motivo per cui il casinò ha rifiutato il suo prelievo. Il Team Reclami ha concluso di non essere in grado di valutare adeguatamente la situazione e ha successivamente archiviato il reclamo.
TenBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: £100
TenBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
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Chiedono documenti per la verifica per completare i prelievi ma continuano a dire che ci sono ritardi e non lo fanno
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- I tuoi documenti sono stati accettati o rifiutati dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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3 mesi fa
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Ciao Hodor,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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Pubblico
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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hodor. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Ciao,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho effettuato un deposito di 20 £ e poi ho ricevuto anche un bonus di 20 £. Mi veniva detto che dovevo scommettere 600 £ per poter prelevare il bonus. L'ho fatto, il che ha portato i fondi bonus a convertirsi in denaro sul loro sito web e poi, dopo aver avuto 200 £ sul mio conto, ho provato a prelevare 120 £. Ho completato con successo la procedura di verifica, che hanno impiegato settimane per esaminarla, e dopo 17 giorni hanno finalmente esaminato la mia richiesta di prelievo, che hanno rifiutato. Il loro ragionamento è che alcune delle mie scommesse avevano quote inferiori a 2.0. Hanno azzerato tutte le mie vincite anche se erano indicate come "denaro" e non come fondi bonus.
Gentile giocatore, potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e le tue vincite sono state confiscate, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Saluti,
Natalia
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