Recensione di TenBet Casino

Il giocatore ucraino ha segnalato la cancellazione completa del suo account e del suo saldo, sostenendo che il casinò fosse un sito fraudolento. Pur non avendo ricevuto alcun bonus, ha ricevuto informazioni contraddittorie dal team di supporto e ha inviato diverse email senza risposta nel corso del mese. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma senza successo, giungendo alla conclusione che il casinò operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo di valutazione del casinò possa indurre a una risposta in futuro.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato ritardi nel processo di verifica dei suoi prelievi, poiché il casinò ha richiesto ripetutamente documenti senza però riuscire a completarli. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo contattandolo per chiedere chiarimenti sui documenti presentati; tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere. Dopo aver riaperto il reclamo, il giocatore ha spiegato che le sue vincite erano state confiscate a causa di scommesse su eventi sportivi con quote inferiori a 2.0, motivo per cui il casinò ha rifiutato il suo prelievo. Il Team Reclami ha concluso di non essere in grado di valutare adeguatamente la situazione e ha successivamente archiviato il reclamo.

Il giocatore olandese aveva depositato 2.296 € e vinto 20.000 €, ma dopo aver effettuato richieste di prelievo, il casinò ha chiuso il suo conto e annullato i suoi pagamenti, citando una vaga "violazione dei Termini e Condizioni" senza fornire alcuna spiegazione dettagliata. Nonostante la verifica KYC e il rispetto di tutte le regole di prelievo, ha riscontrato una mancanza di trasparenza e gli sono state rifiutate le sue legittime vincite. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta, portando alla chiusura del reclamo come "irrisolto". Questo risultato potrebbe aver influito sull'Indice di Sicurezza del casinò, potenzialmente inducendo a un cambiamento nel loro approccio.

Il giocatore greco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica KYC e il successivo prelievo a causa di presunte violazioni dei termini del bonus relativi ai limiti massimi di scommessa. Dopo aver esaminato la situazione e la cronologia di gioco del giocatore, il reclamo è stato contrassegnato come risolto, a indicare che le preoccupazioni del giocatore erano state affrontate in modo soddisfacente.

Il conto del giocatore olandese è stato chiuso da TenBet senza una chiara spiegazione dopo aver richiesto un prelievo di circa 9.000 € di vincite. Ha ricevuto solo il rimborso dei suoi depositi e, ritenendo di avere diritto alle sue vincite, ha chiesto aiuto per recuperarle. Il Team Reclami ha osservato che, data la natura dell'attività del giocatore nelle scommesse sportive, non disponeva delle competenze necessarie per valutare efficacemente la controversia. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione, in quanto il team non è stato in grado di valutare equamente la situazione.

Il giocatore tedesco aveva pienamente soddisfatto i termini del bonus su Tenbet, ma il suo prelievo di 1.400 € è stato rifiutato dopo settimane di silenzio da parte dell'assistenza, che sosteneva che avesse giocato a slot escluse. Questa restrizione non era stata comunicata in modo trasparente e l'assistenza aveva inizialmente confermato che tutte le condizioni erano state soddisfatte. Inoltre, il giocatore ha riscontrato problemi durante la procedura di verifica dell'account relativi al numero CVV della sua carta di credito. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". La mancanza di una licenza valida e di opzioni di risposta da parte del casinò ha limitato ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco non è riuscito ad accedere al suo account TenBet.io, il che gli ha impedito di prelevare le vincite rimanenti di 5.500 €. È stato bloccato fuori dal suo account e non ha ricevuto alcuna email di reimpostazione della password nonostante i numerosi tentativi. Inizialmente ha ricevuto assistenza, ma poi non ha più risposto. Il Team Reclami ha riconosciuto il problema, ma ha affermato di non avere le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive e di non essere in grado di valutare la situazione in modo appropriato. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza soluzione.