TenBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao,

Vivo in Francia e sto usando una VPN per contattarti.

Presento un reclamo formale contro TenBet.io.

Avevo circa 9.000 € sul mio conto dopo diverse scommesse vincenti. Quando ho richiesto un prelievo, TenBet ha improvvisamente chiuso il mio conto senza fornire una spiegazione chiara. Hanno semplicemente affermato che avevo presumibilmente violato i loro termini e condizioni, senza fornire alcuna prova.

Mi hanno rimborsato solo i depositi (140 €), ma non ho mai ricevuto le mie vincite.

Vivo in Francia, dove il sito è attualmente bloccato. Nonostante ciò, ritengo di avere il diritto di reclamare tutte le mie vincite.

Ecco le informazioni del mio account:

- Nome utente: [nascosto da Casino Guru]

- Indirizzo email utilizzato su TenBet: [nascosto da Casino Guru]

- Non ho avuto tempo di scattare una foto del mio saldo perché non sapevo che il mio account sarebbe stato chiuso. - Chatta con l'assistenza in fondo alla pagina perché il file non è stato elaborato

- Annullamento dei prelievi perché la pratica non viene elaborata

Chiedo il vostro aiuto per recuperare le mie legittime vincite e sensibilizzare l'opinione pubblica sul comportamento di questo operatore.

Grazie in anticipo.

messaggio di supporto:

Gentile [nome nascosto da Casino Guru],

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Dopo un'attenta revisione del tuo account, ci dispiace informarti che non siamo più in grado di offrirti i nostri servizi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Si prega di notare che l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni è una parte obbligatoria del processo di registrazione e tutti gli utenti sono tenuti a prenderne visione.

Nell'ambito di questa procedura, abbiamo emesso un rimborso completo dei tuoi depositi per un totale di 140 €. Questi fondi sono stati restituiti al metodo di pagamento originale e saranno disponibili entro 14 giorni lavorativi.

Inoltre, il tuo account è stato chiuso definitivamente. Tutte le informazioni di contatto e i metodi di pagamento associati sono stati inseriti in una blacklist per impedire future attività e garantire la conformità alle nostre policy.

Grazie per la comprensione. Vi auguriamo il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Questa email è un servizio di TenBet. Fornita da Zendesk

[970V7X-1GZGL]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Hai superato la verifica KYC completa?

Hai inserito informazioni personali corrette al momento della registrazione al casinò o della compilazione del tuo profilo, inclusi indirizzo e paese di residenza?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Grazie per la tua risposta e per la tua disponibilità ad aiutarmi.

Ecco le risposte alle vostre domande:

Tipi di giochi praticati: ho giocato solo alle scommesse sportive.

Vincite ottenute: Ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus. Tutti i miei depositi sono stati effettuati senza alcuna offerta promozionale.

VPN o mascheramento IP: No, non ho mai utilizzato una VPN o alcun software per modificare la mia posizione. Mi sono sempre connesso dal mio Paese effettivo (Francia).

Verifica KYC: Sì, ho inviato i miei documenti di identità come richiesto. Il mio account è stato verificato.

Accuratezza delle informazioni personali: Sì, tutte le informazioni che ho fornito sono accurate (nome, indirizzo, paese di residenza, ecc.).

Il mio account è stato improvvisamente bloccato senza alcun motivo (vedi prova allegata), nonostante abbia rispettato tutti i termini e le condizioni. Il team di supporto di TenBet.io non ha fornito una spiegazione valida e ho circa 9.000 € di vincite che sono ora congelate (vedi prova allegata di una delle richieste di prelievo). Ora è impossibile per me contattarli: hanno bloccato il mio indirizzo email per impedire qualsiasi comunicazione.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Spero che questa situazione possa risolversi al più presto e che altri possano essere avvisati per evitare di essere truffati allo stesso modo.

Cordiali saluti,

MG

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronica