Il giocatore ucraino ha segnalato la cancellazione completa del suo account e del suo saldo, sostenendo che il casinò fosse un sito fraudolento. Pur non avendo ricevuto alcun bonus, ha ricevuto informazioni contraddittorie dal team di supporto e ha inviato diverse email senza risposta nel corso del mese. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma senza successo, giungendo alla conclusione che il casinò operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo di valutazione del casinò possa indurre a una risposta in futuro.
TenBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 136
Importo:: 502 €
TenBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Salve, cari guru dei casinò! Volevo farvi sapere che questo non è un casinò, ma un sito completamente fraudolento. Nelle recensioni su altri siti, il 95% delle volte, i clienti scrivono che questo casinò è una truffa e che rubano semplicemente i soldi dei loro ingenui clienti! Il mio account è stato semplicemente cancellato, insieme a tutto il mio saldo! Ho tutti gli screenshot! Non ho mai ricevuto alcun bonus! Il team di supporto pubblica continuamente informazioni diverse nella chat. Ma non riescono a trovare il mio account! Hanno semplicemente cancellato il mio account! Mi dicono nella chat di contattarli via email. Ho già inviato loro 20 messaggi via email, ma non ho ricevuto risposta per un mese intero! QUESTI SONO TRUFFATORI!
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando ti sei registrato in questo casinò?
Hai qualche prova che hai effettivamente avuto un account in questo casinò? In tal caso, per favore inviamela a [email protected] .
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account del casinò?
A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi sono registrato il 16 settembre di quest'anno. Ti ho inviato tutti gli screenshot. Ne ho molti. Ho giocato principalmente a diverse slot e ho fatto un po' di scommesse sportive.
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho esaminato gli screenshot che hai fornito e sembra che il casinò fosse in manutenzione, il che potrebbe spiegare perché non sei riuscito ad accedere al tuo account.
Potresti farmi sapere per favore:
- Nel frattempo la manutenzione è stata completata?
- Non riesci ancora ad accedere al tuo account?
- Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo account?
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2 mesi fa
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Non c'è stata alcuna manutenzione vera e propria. Stanno truffando! Il mio account non esiste più; è stato cancellato! Il mio account è stato cancellato insieme ai miei soldi!
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2 mesi fa
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Grazie mille, yatsik13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie yatsik13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a TenBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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