Il giocatore tedesco aveva pienamente soddisfatto i termini del bonus su Tenbet, ma il suo prelievo di 1.400 € è stato rifiutato dopo settimane di silenzio da parte dell'assistenza, che sosteneva che avesse giocato a slot escluse. Questa restrizione non era stata comunicata in modo trasparente e l'assistenza aveva inizialmente confermato che tutte le condizioni erano state soddisfatte. Inoltre, il giocatore ha riscontrato problemi durante la procedura di verifica dell'account relativi al numero CVV della sua carta di credito. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". La mancanza di una licenza valida e di opzioni di risposta da parte del casinò ha limitato ulteriore assistenza.
TenBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata rifiutata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 141
Importo:: 1.400 €
TenBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ho utilizzato un bonus del 100% su Tenbet, ho soddisfatto pienamente i termini e le condizioni del bonus e ho richiesto un prelievo di circa 1.400 €. Inizialmente, il mio prelievo è stato ignorato per settimane, nonostante le ripetute richieste all'assistenza.
Dopo più di 14 giorni, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio prelievo era stato rifiutato e che l'intero saldo era stato cancellato, con la spiegazione che avevo giocato a slot che erano presumibilmente escluse dal bonus. Questa restrizione non era né visibile in modo trasparente né comunicata adeguatamente prima o durante il gioco.
L'assistenza ha persino confermato per iscritto in anticipo che tutte le condizioni erano state soddisfatte e che il prelievo era in fase di elaborazione. È ancora più incomprensibile che abbiano successivamente utilizzato un'interpretazione diversa delle condizioni per negare il prelievo e cancellare il saldo.
Durante la procedura di verifica dell'account, un operatore mi ha chiesto il codice CVV a 3 cifre della mia carta di credito.
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con TenBet Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- A quali slot hai giocato durante il tuo gioco bonus?
- Hai superato con successo la verifica KYC?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao Katarina, grazie per esserti presa cura del mio problema con TenBet Casino. Ti ho inoltrato le email più importanti dall'indirizzo email che ho usato per registrarmi al casinò, incluso l'ID del reclamo. Ti ho inoltrato anche gli screenshot dal mio altro indirizzo email. Preferisco anche questo indirizzo email per le comunicazioni future.
Grazie mille e cordiali saluti da B************
*******
Ciao,
grazie per il messaggio e le email.
- Potresti condividere il link del bonus che hai ricevuto? Pubblicalo qui nella discussione.
- Hai accesso al tuo account, per favore? Puoi condividere anche la cronologia delle tue partite? Puoi inoltrarla alla mia email. [email protected] .
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Ciao Katarina,
Mi sono registrato al casinò il 12 luglio 2025. Ho utilizzato il bonus di benvenuto. Il mio account è attualmente disattivato su mia richiesta a causa della situazione dei prelievi, quindi non ho accesso alla cronologia delle mie partite. Vi ho inviato via email la conferma che il mio prelievo dovrebbe essere elaborato e uno screenshot della conferma che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie gx79wxt2mr17 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a TenBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
