Il giocatore polacco ha avuto problemi con Tenex Casino, che ha respinto la sua seconda richiesta di prelievo di 5.000 PLN, citando il presunto utilizzo di una VPN nonostante il rispetto di tutti i termini. Riteneva che la spiegazione fosse incoerente, soprattutto perché il suo primo prelievo di 300 PLN era stato elaborato senza problemi, e sospettava malafede da parte del casinò, dato che il saldo del suo conto era stato ridotto al deposito iniziale. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, dimostrando soddisfazione per l'esito.
Tenex Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ingiustamente respinta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 zł
Tenex Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Vi scrivo per richiedere la vostra assistenza e mediazione in una controversia con Tenex Casino riguardante la mia richiesta di prelievo, che ritengo sia stata ingiustamente respinta nonostante la mia piena conformità ai Termini e Condizioni del casinò.
Ho giocato al Tenex Casino e ho sempre agito in buona fede:
1. Accedo sempre dagli stessi dispositivi (computer e telefono).
2. Non ho mai utilizzato una VPN, un proxy o uno strumento di mascheramento della posizione.
3. Vivo in Polonia, ho un indirizzo, un numero di telefono e un conto bancario polacchi.
4. Ho completato con successo tutte le verifiche e il mio primo prelievo di 300 PLN è stato elaborato senza problemi.
Dopo aver inviato una seconda richiesta di prelievo di 5.000 PLN, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio prelievo era stato rifiutato e che i fondi erano stati restituiti al saldo del mio conto. Il casinò ha segnalato una presunta violazione della Sezione 3.4 dei propri Termini e Condizioni, ovvero l'utilizzo di servizi VPN o proxy.
Tuttavia, trovo questa spiegazione incoerente e sospetta. Se il casinò avesse davvero creduto che i miei indirizzi IP indicassero l'utilizzo di una VPN o di un proxy, se ne sarebbe accorto fin dall'inizio, dato che tutta la mia attività è sempre stata effettuata tramite la stessa connessione.
Nonostante ciò, non hanno avuto problemi a saldare il mio primo prelievo di 300 PLN. Il presunto problema si è presentato solo quando ho tentato di prelevare un importo maggiore (5.000 PLN), il che, a mio parere, suggerisce malafede intenzionale o una potenziale truffa.
Dopo aver ricevuto la loro risposta, ho contattato immediatamente il mio fornitore di servizi Internet per indagare sulla questione. Mi hanno spiegato che la loro azienda fornisce principalmente servizi VPN a clienti aziendali, ma opera anche come fornitore di servizi Internet locale per utenti privati come me. Per questo motivo, l'azienda è elencata di default nei database e nei registri VPN pubblici, sebbene questa classificazione non si applichi alle normali connessioni domestiche.
Inoltre, poiché il provider gestisce l'allocazione degli IP in modo dinamico, gli indirizzi IP potrebbero occasionalmente sovrapporsi tra clienti aziendali e residenziali. Ciò significa che la mia connessione Internet domestica potrebbe aver ricevuto temporaneamente un indirizzo IP precedentemente utilizzato da un client VPN aziendale: una coincidenza puramente tecnica, del tutto al di fuori del mio controllo.
Non ho mai utilizzato VPN, proxy o servizi simili. Il fatto che alla mia connessione sia stato assegnato temporaneamente un indirizzo IP da un intervallo VPN aziendale non è colpa mia e dipende interamente dal mio controllo.
Tutti i miei accessi e le mie transazioni hanno avuto origine dalla mia residenza in Polonia.
La spiegazione del casinò è incoerente, in quanto hanno elaborato un prelievo precedente in circostanze identiche.
Il rifiuto è avvenuto solo dopo una vittoria più importante, il che solleva serie preoccupazioni in merito a equità e trasparenza.
Il casinò ha ridotto il mio saldo all'importo del mio deposito iniziale, confiscando di fatto le mie legittime vincite.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e mediare in questa vicenda per aiutarmi a recuperare le mie legittime vincite.
Ritengo che la decisione di Tenex Casino sia stata ingiustificata e probabilmente presa in malafede, poiché la presunta attività VPN sembra essere un normale effetto collaterale della rotazione degli indirizzi IP da parte del mio provider Internet.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai compilato correttamente il tuo profilo, indicando il tuo indirizzo e il tuo paese di residenza (Polonia)?
- Hai presentato al casinò documenti di identità che confermino che sei residente in Polonia?
- Il casinò ha specificato il Paese in cui, secondo lui, stavi utilizzando una VPN invece della tua posizione reale? Ho anche notato che, anche nel nostro sistema, la tua connessione sembra provenire dal Regno Unito.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ruudy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Ruudy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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