Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura del conto il giorno dopo l'apertura a causa di problemi di gioco, ma ha continuato a giocare durante la settimana necessaria per la chiusura. Ha effettuato una richiesta di prelievo di 250 € prima della chiusura del conto, ha inviato la documentazione richiesta, ma ha ricevuto un'e-mail di conferma della chiusura, ma non ha ricevuto alcuna risposta in merito al prelievo.
TenoBet Casino - L'account del giocatore è chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 21m 16s
TenoBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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13 ore fa
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Ho aperto un conto in questo casinò e il giorno dopo ne ho richiesto la chiusura a causa di problemi di gioco. Ci è voluta una settimana per chiudere il conto, e durante questo periodo ho giocato di nuovo. Il giorno prima della chiusura, ho richiesto un prelievo di 250 €. Mi hanno chiesto alcuni documenti: prova di residenza, metodo di pagamento e documento d'identità. Li ho inviati e il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail di conferma della chiusura del conto. Ho inviato un'altra e-mail per richiedere il prelievo, ma non ho ricevuto risposta. Non so se ho perso i soldi, dato che il conto è già chiuso.
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Pubblico
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2 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Caro Aramos172,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti chiarire quando esattamente hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Per favore, inoltrami la richiesta di autoesclusione a [email protected] .
- Inoltre, quando il casinò ha chiuso il tuo account?
- Il casinò ha specificato ulteriori passaggi da seguire dopo la chiusura del tuo account?
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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