TenoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e inserito nella lista nera.

Negli ultimi mesi ho depositato denaro su Tenobet e ho accumulato 20.000 euro. Quando ho provato a prelevare, mi hanno inserito nella lista nera, bloccato l'account e l'indirizzo IP del mio telefono. Ora devo usare un altro telefono perché non mi permette di inserire il link del casinò nel link qui sopra. Voglio solo i miei soldi, questa situazione mi sta causando gravi problemi di salute mentale e non possono certo farmi questo. Allego alcune foto in cui affermano che i miei fondi sono al sicuro. Potete aiutarmi a recuperare i miei fondi? 🙏🏻

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

E frenesia di pesca, il mio account era completamente verificato, non avevo bonus attivi, ho screenshot della chat dal vivo che mi diceva che i miei fondi erano sicuri al 100% e che li avrei ricevuti, queste erano vincite che avevo accumulato nel corso di una settimana, erano passate 36 ore dalla revisione del prelievo, sono andato sulla chat dal vivo e ho chiesto dove fossero i miei fondi, a cui ho ricevuto una risposta dicendo che stavo minacciando Tenobet, a cui non so come questo possa essere una minaccia, volevo solo i miei soldi, poi ho ricevuto un'e-mail che diceva questo

Caro Sam,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

A seguito di un'attenta revisione del tuo account, ci dispiace informarti che non siamo più in grado di offrirti i nostri servizi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Si prega di notare che l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni è parte integrante e obbligatoria del processo di registrazione e che tutti gli utenti sono tenuti a prenderne visione.

Nell'ambito di questa procedura, abbiamo emesso un rimborso completo dei vostri depositi per un totale di €2009. Questi fondi sono stati riaccreditati sul metodo di pagamento originale e saranno visibili entro 14 giorni lavorativi.

Inoltre, il tuo account è stato chiuso definitivamente. Tutte le informazioni di contatto e i metodi di pagamento associati sono stati inseriti in una lista nera per impedire attività future e garantire il rispetto delle nostre politiche.

Grazie per la vostra comprensione. Vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Blair

Quanto tempo ci vorrà per risolvere questo problema? Cordiali saluti, Sam

Caro sam.91,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Grazie mille Kristina

Caro sam.91,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di TenoBet Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò TenoBet,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Non ho fatto nulla di male per meritare la chiusura del mio conto. C'è un periodo di revisione di 36 ore per i prelievi, durante il quale questo periodo è trascorso e non ho ricevuto i miei soldi. Ho quindi contattato l'assistenza clienti tramite chat per chiedere perché la mia richiesta non fosse ancora stata esaminata e mi è stato comunicato via email che il mio conto era stato chiuso a causa di un mio comportamento minaccioso. Ora un uomo lituano mi sta contattando dicendo di aver avuto lo stesso problema con un prelievo di 4000 e mi ha inviato degli screenshot dello stesso messaggio ricevuto dal casinò. Ecco gli screenshot della chat che indicano che i miei fondi erano al sicuro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quindi, cosa succede se la questione non viene risolta? Perdo semplicemente i miei soldi e basta?

Caro sam.91,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma purtroppo non ho ricevuto risposta entro i tempi previsti. A questo punto, senza la collaborazione del casinò, non si può fare molto altro.

Per questo motivo, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla reputazione del casinò e talvolta possono incoraggiarlo a riprendere i contatti e risolvere il problema in un secondo momento. Se il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo questo reclamo e verrete informati via e-mail.

Come passo successivo, consiglio di presentare il reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che in questo caso è l'Autorità di gioco di Anjouan. Se riuscite a trovare un link per la verifica della licenza in fondo al sito web del casinò, potete provare a presentare il reclamo anche tramite quel canale. Personalmente non sono riuscito a trovare il link per la verifica della licenza sul sito web, anche se questo potrebbe essere dovuto alla connessione VPN che ho utilizzato per accedere alla pagina del casinò.

È inoltre possibile utilizzare i canali ufficiali di reclamo messi a disposizione dall'autorità di regolamentazione:

Politica sui reclami di terzi: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Pagina dei contatti: https://anjouangaming.com/contact/

Inoltre, puoi anche provare a contattare uno dei fornitori di servizi ADR autorizzati elencati qui per verificare se collaborano con TenoBet Casino:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

L'autorità di regolamentazione e i fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) potrebbero disporre di ulteriori poteri e strumenti per esaminare le controversie in modo indipendente e potrebbero quindi fornirvi ulteriore assistenza.

Se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta e non sei sicuro di come procedere, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò