TenoBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e inserito nella lista nera.

Negli ultimi mesi ho depositato denaro su Tenobet e ho accumulato 20.000 euro. Quando ho provato a prelevare, mi hanno inserito nella lista nera, bloccato l'account e l'indirizzo IP del mio telefono. Ora devo usare un altro telefono perché non mi permette di inserire il link del casinò nel link qui sopra. Voglio solo i miei soldi, questa situazione mi sta causando gravi problemi di salute mentale e non possono certo farmi questo. Allego alcune foto in cui affermano che i miei fondi sono al sicuro. Potete aiutarmi a recuperare i miei fondi? 🙏🏻

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

E frenesia di pesca, il mio account era completamente verificato, non avevo bonus attivi, ho screenshot della chat dal vivo che mi diceva che i miei fondi erano sicuri al 100% e che li avrei ricevuti, queste erano vincite che avevo accumulato nel corso di una settimana, erano passate 36 ore dalla revisione del prelievo, sono andato sulla chat dal vivo e ho chiesto dove fossero i miei fondi, a cui ho ricevuto una risposta dicendo che stavo minacciando Tenobet, a cui non so come questo possa essere una minaccia, volevo solo i miei soldi, poi ho ricevuto un'e-mail che diceva questo

Caro Sam,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

A seguito di un'attenta revisione del tuo account, ci dispiace informarti che non siamo più in grado di offrirti i nostri servizi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Comprendiamo che ciò possa essere deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Si prega di notare che l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni è parte integrante e obbligatoria del processo di registrazione e che tutti gli utenti sono tenuti a prenderne visione.

Nell'ambito di questa procedura, abbiamo emesso un rimborso completo dei vostri depositi per un totale di €2009. Questi fondi sono stati riaccreditati sul metodo di pagamento originale e saranno visibili entro 14 giorni lavorativi.

Inoltre, il tuo account è stato chiuso definitivamente. Tutte le informazioni di contatto e i metodi di pagamento associati sono stati inseriti in una lista nera per impedire attività future e garantire il rispetto delle nostre politiche.

Grazie per la vostra comprensione. Vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Blair

Quanto tempo ci vorrà per risolvere questo problema? Cordiali saluti, Sam