La giocatrice rumena aveva circa 6000 dollari sul suo conto, che è stato bloccato dopo aver presentato i documenti per la verifica KYC, con conseguente confisca dei suoi fondi. Ha chiesto assistenza per recuperare il suo denaro. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò per una risoluzione, il Team Reclami non è riuscito a ottenere la collaborazione del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo di valutazione del casinò avrebbe portato a una risposta. Alla giocatrice è stato consigliato di segnalare la questione al Curaçao Gaming Control Board.
TG.Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati dopo la chiusura dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 699
Importo:: 6.000 $
TG.Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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CIAO,
Avevo circa 6000 dollari sul mio conto quando ho provato a prelevare, poi ho ottenuto la verifica KYC e ho inviato i documenti, ma poi mi hanno bloccato il conto e confiscato i fondi. Ho visto che qualcuno qui ha risolto un caso di recupero di 13.000 dollari. Come hanno fatto e qualcuno può aiutarmi?
Ho giocato principalmente alla roulette e un po' alle slot. Grazie.
Nota: quando compilo le mie informazioni private e chiedo un indirizzo email, non sono collegato ad alcun indirizzo email del casinò perché è un casinò Telegram.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Rommylas,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il casinò.
Per poterti aiutare in modo efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni riguardanti la tua situazione?
- Quali documenti specifici ti sono stati richiesti durante la procedura KYC?
- I tuoi documenti sono stati approvati o il tuo account è stato bloccato durante la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Potresti per favore indicare il nome esatto del gioco della roulette a cui stavi giocando?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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CIAO,
In realtà sono della Romania.
Ho inviato la mia patente di guida e un selfie in cui la tengo in mano.
è stato bloccato durante la verifica KYC.
Ho depositato 3000 e ne avevo circa 6000
Stavo giocando ai tavoli della roulette pragmatica.
Come ha fatto l'altro tizio a recuperare i suoi 16.000?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Le informazioni presenti nel tuo profilo del casinò corrispondono a quelle presenti sui tuoi documenti d'identità? Hai completato correttamente il tuo profilo del casinò, assicurandoti che tutti i tuoi dati personali siano accurati?
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6 mesi fa
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Ciao Rommylas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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SÌ,
i miei documenti corrispondono, ho inviato loro i miei documenti ed è allora che mi hanno bannato
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6 mesi fa
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Grazie mille, Rommylas, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di TG.Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.
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6 mesi fa
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Ciao Rommylas,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti, ma devo informarti che TG.Casino non è stato molto collaborativo in passato nel gestire i reclami dei giocatori. Anche per i pochi casi risolti, sembra che abbiano semplicemente deciso di risolverli da soli con un'interazione minima con noi, il che rende alquanto incerta una risoluzione favorevole al tuo reclamo. Ciononostante, li contatterò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere il problema, se possibile.
Vorremmo invitare TG.Casino a unirsi alla conversazione.
Caro TG.Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Cara Rommylas,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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