Recensione di TG.Casino

Il conto del giocatore ucraino è stato bloccato da TG.Casino dopo una scommessa vincente, che ha comportato il sequestro dell'intero deposito di oltre 1800 $. Nonostante abbia superato diverse fasi di verifica, ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti durante la fase finale e non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara per la chiusura del conto o il rimborso. Il Team Reclami ha concluso che, sebbene il reclamo del giocatore non fosse ingiustificato, non possedeva le competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza una soluzione.

Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare problemi con la chiusura del suo account a seguito di una richiesta di KYC, che il casinò ha affermato essere dovuta a una violazione dei termini di utilizzo. Nonostante la sua costante partecipazione a tornei live e la ricezione di pagamenti, il casinò si è rifiutato di restituirgli il saldo residuo di circa 1.400 USDT. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha riscontrato che il casinò ha fornito prove sufficienti di gioco fraudolento, tra cui schemi di scommessa irregolari e l'utilizzo di software non autorizzato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base all'adesione del casinò ai protocolli di rilevamento delle frodi standard del settore.

Il giocatore filippino ha affermato che TG.CASINO era una truffa, affermando che consentiva depositi ma impediva il prelievo delle vincite una volta vinte. Il problema è stato risolto e il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "Risolto" nel proprio sistema, a indicare che le preoccupazioni del giocatore erano state affrontate.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi da TG Casino, dove gli è stato richiesto di effettuare nuovi depositi prima che i pagamenti venissero elaborati. Sebbene i prelievi di criptovalute fossero pubblicizzati come istantanei, non aveva ricevuto i suoi fondi. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha avuto la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore del Regno Unito, membro VIP di TG.Casino, non è riuscito a prelevare la sua consistente vincita di 453,7 ETH, pari a circa 2.093.908,35 dollari. Nonostante avesse fornito la documentazione KYC e la prova del saldo, TG.Casino ha chiuso il suo conto senza elaborare il prelievo, che ha ritenuto altamente sospetto e ingiusto. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha confermato che il casinò aveva fornito una registrazione dettagliata delle transazioni e della cronologia delle scommesse del giocatore, senza alcuna prova che le vincite dichiarate fossero state accreditate sul suo conto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove a supporto dell'importo contestato.

Il giocatore portoghese aveva richiesto l'autoesclusione da TG.Casino il 6 aprile 2025, ma le sue richieste sono state ignorate e gli è stato invece riconosciuto un premio in denaro. Dopo diversi tentativi, il suo account è stato chiuso quando ha richiesto un risarcimento per le perdite subite, e il casinò non ha risposto alle sue email. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice austriaca ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite, poiché il casinò le aveva bloccato l'account e dichiarato tutte le vincite nulle, citando una violazione dei termini e delle condizioni. Dopo aver esaminato il caso, il Team Reclami ha concluso che la giocatrice non aveva soddisfatto i criteri necessari per le procedure KYC e AML e che erano stati riscontrati motivi sufficienti per sospettare potenziali violazioni dei termini del casinò. La decisione del casinò di mantenere il blocco dell'account è stata ritenuta giustificata e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò in caso di disaccordo con tale esito. Il Team Reclami non ha potuto fornire ulteriore assistenza in merito.

La giocatrice rumena aveva circa 6000 dollari sul suo conto, che è stato bloccato dopo aver presentato i documenti per la verifica KYC, con conseguente confisca dei suoi fondi. Ha chiesto assistenza per recuperare il suo denaro. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò per una risoluzione, il Team Reclami non è riuscito a ottenere la collaborazione del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo di valutazione del casinò avrebbe portato a una risposta. Alla giocatrice è stato consigliato di segnalare la questione al Curaçao Gaming Control Board.

Il giocatore serbo non è riuscito a prelevare fondi dal casinò, poiché il sito web indicava che il prelievo era in fase di elaborazione senza una stima dei tempi di completamento. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni al giocatore per indagare sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato chiuso per il momento. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato continuare a comunicare.

La giocatrice australiana ha dovuto affrontare la chiusura del suo account e la confisca di oltre un milione di dollari di vincite dopo aver completato la procedura KYC. Nonostante la verifica della sua identità e la conferma ricevuta, il suo account è stato bloccato a causa di presunti account multipli, un'affermazione che ha contestato, affermando di essere stata autorizzata a giocare. Ha raccolto prove a sostegno della sua tesi e ha richiesto il pagamento delle sue vincite. Inizialmente, il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta e il caso è stato contrassegnato come irrisolto. Di recente, il casinò ha richiesto la riapertura del reclamo e ha fornito nuove prove a supporto per la revisione. Dopo un'attenta valutazione, è stato stabilito che la verifica del suo account non era stata condotta in modo indipendente, portando al rigetto del suo reclamo in quanto ingiustificato. Le azioni del casinò sono state ritenute appropriate in base alle loro politiche di gioco responsabile e antifrode.