Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare problemi con la chiusura del suo account a seguito di una richiesta di KYC, che il casinò ha affermato essere dovuta a una violazione dei termini di utilizzo. Nonostante la sua costante partecipazione a tornei live e la ricezione di pagamenti, il casinò si è rifiutato di restituirgli il saldo residuo di circa 1.400 USDT. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha riscontrato che il casinò ha fornito prove sufficienti di gioco fraudolento, tra cui schemi di scommessa irregolari e l'utilizzo di software non autorizzato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base all'adesione del casinò ai protocolli di rilevamento delle frodi standard del settore.
TG.Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.400 USD₮
TG.Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Mi è stato chiesto il KYC quando ho fatto domanda di prelievo
Dopo aver inviato la procedura KYC, il mio account è stato chiuso poco dopo aver ricevuto la notifica che la procedura KYC era stata completata.
È stato chiuso a causa di una violazione dei termini di utilizzo.
Non ne ho alcun ricordo, ma il casinò insiste nel dire che ho violato i termini e le condizioni e non mi restituirà nemmeno i fondi che ho depositato.
Il contenuto del gioco era un torneo dal vivo che si teneva ogni fine settimana.
Sono stato pagato per quattro settimane di fila.
Vorrei richiedere il rimborso del saldo rimanente di circa 1.400 USDT.
Tra l'altro, la stessa identica cosa è successa anche al MegaDiceCasino, un negozio affiliato.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del torneo a cui hai partecipato?
- Hai giocato anche ad altri giochi in questo casinò?
- A quali giochi hai giocato nel casinò gemello? Il tuo account su Mega Dice è stato chiuso contemporaneamente al tuo account su TGCasino?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Inviato
Grazie per la conferma.
Poiché gli indirizzi registrati sono diversi, le e-mail verranno inoltrate da due indirizzi diversi.
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1 mese fa
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Grazie per le vostre email. Potreste inviarmi anche il link al torneo a cui avete partecipato? Non l'ho ancora ricevuto.
Inoltre, specifica gentilmente a quali giochi hai giocato.
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1 mese fa
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Ciao
L'e-mail appena inviata è stata inoltrata all'indirizzo specificato.
Grazie per la conferma.
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3 settimane fa
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Grazie per la tua email. Hai giocato a Evolution Baccarat in entrambi i tornei di TG.Casino e Mega Dice Casino contemporaneamente?
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3 settimane fa
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Sì, ho giocato
In entrambi i casi, solo il giocatore scommette
Non so che tipo di baccarat sia
Le partite visualizzate in modalità multigiocatore erano diverse tra TG e MegaDice.
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2 settimane fa
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Cari Neros
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie Neros per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a TG.Casino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Cari Neros, dopo un'attenta analisi dell'attività dell'account e dei report interni, il casinò ci ha fornito numerose prove che indicano chiari casi di gioco fraudolento. Tra queste, schemi di puntata irregolari, l'uso di software o strumenti automatizzati non autorizzati e comportamenti coerenti con la manipolazione dell'account volti a ottenere un vantaggio sleale in un bonus torneo. Data la natura e l'importanza delle prove presentate, nonché la conformità del casinò ai protocolli di rilevamento delle frodi standard del settore, non troviamo alcun motivo per contestare le loro conclusioni. Di conseguenza, il reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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