La giocatrice della Georgia non aveva mai prelevato denaro dal casinò nonostante avesse effettuato diversi depositi. Dopo aver vinto, ha completato la verifica richiesta ma ha poi ricevuto un messaggio poco chiaro riguardante un bonus, nonostante non avesse utilizzato alcun bonus nel suo gameplay. Ha espresso frustrazione per le difficoltà nel prelevare le sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti e informazioni aggiuntive, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse scelto di impegnarsi.
TG.Casino - Il giocatore incontra delle complicazioni nel prelevare le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 35
Importo:: 223 USD₮
TG.Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Non avevo ancora prelevato denaro da questo casinò. Ho effettuato depositi diverse volte, ma non ho mai prelevato. Poi, quando finalmente ho vinto una volta, il casinò ha chiesto subito la verifica. Ho completato la verifica completa: ID, controllo di vitalità e prova di indirizzo. Dopo aver completato la verifica e impostato un prelievo, ho ricevuto un messaggio poco chiaro su un bonus. Gioco da 3 anni e so bene quanto siano enormi i requisiti di scommessa per i bonus e quali problemi creano. Non ho mai giocato con un bonus e mi stanno dicendo delle sciocchezze. Sono davvero stanco; nessuno paga correttamente ed è difficile vincere, e anche se ci riesci, non ti lasciano prelevare. 
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10 mesi fa
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Ciao Anamania,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con TG.Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi e bonus a [email protected] per un'ulteriore revisione?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Innanzitutto, sì, il mio account è verificato e non appena ho completato la verifica e ho ricevuto la notifica nella mia email, mi hanno bloccato poco dopo e mi hanno inviato un'email riguardante il blocco e il bonus. Ho già inviato sia lo screenshot di verifica che lo screenshot del blocco dall'email nel mio messaggio precedente, per favore rivedili.
In secondo luogo, non posso inviarti la cronologia relativa al deposito e al bonus perché sono bloccato e non riesco ad accedere al sito.
In terzo luogo, ho parlato con te ieri e ho già inviato gli screenshot della conversazione con il supporto nel mio messaggio precedente. Se non hai ricevuto quegli screenshot, fammelo sapere e te li invierò di nuovo.
Cordiali saluti!
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10 mesi fa
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Grazie anamania per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Anamania,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare TG.Casino a unirsi alla conversazione.
Caro TG.Casino,
Ti sarei grato se potessi condividere con noi il registro di gioco completo del giocatore, insieme alla cronologia dei bonus. Questo ci aiuterà a determinare se erano attivi dei bonus che hanno causato la regola della scommessa massima (come qualsiasi altra regola sui bonus) che, secondo la tua e-mail al giocatore, è stata violata. Il giocatore ha dichiarato di non aver utilizzato alcun bonus. Se condividere pubblicamente queste informazioni non è fattibile, inviale direttamente a me all'indirizzo [email protected] .
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Anamania,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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