TG.Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato a causa di una restrizione retroattiva sulle scommesse.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Murat1980,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

In base ai Termini e Condizioni del bonus e al nostro Codice del Gioco Equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ), la regola della puntata massima è considerata uno standard del settore. Allo stesso modo, i casinò si riservano generalmente il diritto di confiscare le vincite derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di questa regola. Per questo motivo, preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando i casinò che applicano la regola della puntata massima.

Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarci a risolvere la questione in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni?

• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da TG.Casino in merito allo stato del tuo prelievo e alla puntata massima?
• Sono state applicate altre promozioni o bonus al tuo account al momento della tua partita?
• Hai altre prove o documenti a sostegno della tua affermazione secondo cui le condizioni erano diverse da quelle dichiarate?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di condividerle anche con noi.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Murat1980.

Come richiesto, ho impostato tutti i tuoi messaggi in modalità privata.

Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni con il casinò sopra menzionate? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread insieme alla tua risposta.

Grazie ancora per la collaborazione.

Caro Murat1980,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie Murat1980 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a TG.Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Caro Peter,

Grazie per aver sollevato la questione. È davvero strano e frustrante che abbiano scelto questa strada, quando le prove dimostrano chiaramente il contrario... ripetono solo i termini e le condizioni, ma le prove dimostrano anche che noi giocatori VIP riceviamo offerte personalizzate, come in questo caso, e la puntata massima non è stata menzionata quando l'hanno proposta.

Tutte le persone a cui l'ho mostrato hanno detto che non è corretto... in realtà il responsabile del canale e alcuni altri giocatori VIP mi hanno appoggiato, solo qualcuno del management non era d'accordo.

Qual è la tua esperienza in casi simili? Se intervieni come mediatore, funziona?

PS: una richiesta gentile, potresti per ora impostare questa conversazione come privata?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.