Un giocatore olandese ha presentato un reclamo contro TG.Casino in merito all'applicazione retroattiva di un limite massimo di puntata di 1.000 $, precedentemente non divulgato, aggiunto dopo la sua richiesta di prelievo. Ciò ha portato al rifiuto della sua richiesta di prelievo e all'annullamento di circa 120.000 € di vincite. Il giocatore chiede chiarimenti e chiarimenti sulla comunicazione dei termini del bonus.
TG.Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato a causa di una restrizione retroattiva sulle scommesse.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 43m 29s
TG.Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Murat1980,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
In base ai Termini e Condizioni del bonus e al nostro Codice del Gioco Equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ), la regola della puntata massima è considerata uno standard del settore. Allo stesso modo, i casinò si riservano generalmente il diritto di confiscare le vincite derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di questa regola. Per questo motivo, preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando i casinò che applicano la regola della puntata massima.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarci a risolvere la questione in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni?
- Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da TG.Casino in merito allo stato del tuo prelievo e alla puntata massima?
- Sono state applicate altre promozioni o bonus al tuo account al momento della tua partita?
- Hai altre prove o documenti a sostegno della tua affermazione secondo cui le condizioni erano diverse da quelle dichiarate?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di condividerle anche con noi.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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