Il giocatore iraniano non è riuscito ad accedere al sito web del casinò nonostante avesse completato il processo di verifica dell'identità, mentre i suoi fondi erano rimasti nel conto. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni e documenti aggiuntivi al giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rifiuto del reclamo. Dopo aver riaperto il caso, il giocatore ha fornito dettagli sulla sua comunicazione con il casinò e ha confermato di essere stato limitato dopo aver inviato il suo documento di identità per la verifica. Tuttavia, il casinò non ha risposto alle richieste, con conseguente segnalazione del reclamo come "irrisolto".
TG.Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 170
Importo:: 800 $
TG.Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Salve signore,
Il denaro era disponibile sul conto, ma dopo aver completato la verifica dell'identità non mi è più consentito accedere al sito web.
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1 anno fa
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Caro saeid_1731,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai contattato il casinò per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Ciao saeid_1731,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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12 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di saeid_1731. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
Ciao, scusa per il ritardo nella risposta.
Ho parlato con il supporto del sito. Mi hanno chiesto una prova per la verifica. Ho inviato loro la mia carta d'identità e poi mi hanno bloccato senza motivo. Ora non ho più accesso al sito.
Caro saeid_1731,
Potresti gentilmente inoltrarmi il documento che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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12 mesi fa
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Cara veronika. Ti ho già inviato le foto al tuo indirizzo email. Per favore controlla le email 🙏🏻
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12 mesi fa
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Grazie per gli screenshot della tua comunicazione WhatsApp con il casinò.
Per favore, inoltrami tutti i documenti che hai inviato al casinò per la verifica KYC.
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11 mesi fa
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Certo, ti invierò tutti i documenti via email
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11 mesi fa
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Grazie per la tua email. Potresti anche specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai scommesso solo sugli sport?
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11 mesi fa
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Grazie mille, saeid_1731, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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11 mesi fa
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Ciao saeid_1731,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare TG.Casino a unirsi alla conversazione.
Caro TG.Casino,
Puoi fornirci i motivi per cui hai limitato l'accesso del giocatore al suo account? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale a me all'indirizzo [email protected] .
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro saeid_1731,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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