TG.Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, bloccando i fondi.

Invio questo reclamo in qualità di giocatore VIP di TG.Casino a cui è stato negato l'accesso alle mie legittime vincite.

Fatti:

Il saldo del mio conto mostra 453,7 ETH (~$2.093.908,35 USD).

Ho provato più volte a prelevare questi fondi sul mio portafoglio Ethereum, ma il processo di prelievo non è riuscito a completarsi.

Ho fornito prove complete: video con timestamp, screenshot e il mio saldo chiaramente visibile.

TG.Casino ha quindi richiesto la verifica KYC completa (documento d'identità, selfie, prova di residenza), che ho presentato in buona fede.

Invece di elaborare il mio prelievo, TG.Casino ha chiuso completamente il mio account, impedendomi di accedere ai miei fondi.

Perché questo è ingiusto:

Se il sistema interno di back-office di TG.Casino non corrisponde al saldo che mi viene mostrato, si tratta di un errore del loro sistema, non mio.

Chiudere il conto di un giocatore dopo aver mostrato la prova del saldo è altamente sospetto e inaccettabile per un casinò autorizzato.

Ho dato a TG.Casino più di 72 ore per risolvere il problema, ma continuano a rimandare.

Risoluzione richiesta:

Chiedo l'immediato rilascio dell'intera vincita:

453,7 ETH (~$2.093.908,35 USD)

al mio portafoglio Ethereum: 0xFd45983661D748e57B2311c93b5687E0D8a4cf2d

Se TG.Casino non risolve il problema, continuerò a segnalarlo a:

Curaçao Gaming Authority (ente regolatore, licenza OGL/2024/1718/0938).

Recensioni pubbliche su forum e siti di controllo.

Rappresentanti legali per il recupero di fondi e danni.

I giocatori devono essere avvisati: se TG.Casino riesce a chiudere un account e a bloccare un pagamento di oltre 2 milioni di dollari anche dopo aver completato la verifica KYC e le prove, ciò solleva seri dubbi sulla sua affidabilità.

Sinceramente,

KG

📧 [indirizzo email nascosto da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC completa o il tuo account è stato bloccato a causa di un controllo dell'identità non riuscito?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
• Hai giocato con o senza un bonus attivo?
• Il casinò ha specificato il motivo per cui il tuo account è stato chiuso? Potresti spiegare più dettagliatamente la discrepanza tra il saldo che ti è stato mostrato e quello registrato nel sistema del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Cara Veronika,

Grazie per la vostra rapida risposta e per la vostra disponibilità ad aiutarmi con questa questione. Di seguito troverete le mie risposte:

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Sì. In precedenza ho prelevato con successo poco più di 52 ETH e il pagamento è stato elaborato entro 12 ore senza alcun problema.

Hai completato la verifica KYC completa o il tuo account è stato bloccato a causa di un controllo dell'identità non riuscito?

Il mio account è stato chiuso prima di completare la verifica KYC. Ora ho completato con successo la verifica KYC, come confermato da TG.Casino via e-mail. Nonostante questa approvazione, il mio account rimane chiuso, impedendomi di accedere al mio saldo.

A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Ho giocato principalmente ai giochi da casinò dal vivo (roulette e blackjack) e ad alcune slot. Non ho piazzato scommesse sportive.

Hai giocato con o senza un bonus attivo?

Ho giocato senza un bonus attivo. Il mio saldo è stato accumulato interamente con i miei fondi depositati e le mie vincite.

Il casinò ha specificato il motivo per cui il tuo account è stato chiuso? Potresti spiegare più dettagliatamente la discrepanza tra il saldo che ti è stato mostrato e quello registrato nel sistema del casinò?

Il casinò non ha fornito alcuna motivazione valida per la chiusura dell'account. Da parte mia, il saldo mostra chiaramente 453,7 ETH (~$2.093.908,35 USD / ~£1.582.129,03 GBP) nel portafoglio. Ho inviato video e screenshot con timestamp che dimostrano il mio saldo e i ripetuti tentativi di prelievo. Il back office di TG.Casino ha affermato di "non poter rintracciare" il saldo, ma ho la prova diretta dalla dashboard del mio account.

Sono pienamente disposto a fornirti screenshot, video e copie delle email di TG.Casino che confermano la mia approvazione KYC, il riconoscimento del mio saldo e i ripetuti ritardi.

Grazie ancora per il vostro aiuto. Spero davvero che CasinoGuru possa aiutarvi a risolvere questo caso e a garantire che TG.Casino onori i propri obblighi.

Cordiali saluti,

KG

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti il saldo del tuo conto presso [email protected] Si prega di includere screenshot della cronologia dei giochi e delle transazioni che confermano le vincite ottenute per accumulare un saldo di 453,7 ETH.

Ciao Veronika,

Come richiesto, vi inoltro tutte le comunicazioni rilevanti intercorse tra me e TG Casino in merito al saldo del mio conto.

Si prega di trovare allegato:

Corrispondenza via email con l'assistenza di TG Casino in merito ai miei tentativi di prelievo e alla chiusura dell'account.

Screenshot della cronologia dei miei giochi e della cronologia delle transazioni che confermano le vincite accumulate, che hanno portato a un saldo di 453,7 ETH.

Ulteriori prove video e screenshot che mostrano il saldo visualizzato sul mio conto, insieme ai timestamp.

Spero che questo possa chiarire la situazione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione aggiuntiva.

Cordiali saluti,

[informazioni personali nascoste da Casino Guru]

tutto è stato inviato alla tua email fammi sapere se sono necessarie altre informazioni o se ci sono problemi

Grazie mille, Kipereqq1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Kipereqq1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a TG.Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao,

Dopo aver esaminato il caso, confermiamo che l'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. L'account rimarrà chiuso.

Cordiali saluti,

Team TG.Casino

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di TG.Casino. Potreste fornirmi prove della violazione dei termini e delle condizioni? Se necessario, potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Tutte le informazioni saranno trattate confidenzialmente e utilizzate esclusivamente per i nostri scopi interni. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Abbiamo inviato le prove pertinenti a Peter affinché le esamini.

Cordiali saluti,

Team TG.Casino

Gentile rappresentante di TG.Casino, non sono riuscito a trovare le prove. Potrei inviartele nuovamente al mio indirizzo email? [email protected] ) Grazie in anticipo!

Grazie per avermi fornito le prove rappresentative.

Gentile Kipereqq1, il casinò ci ha fornito un resoconto dettagliato sia delle tue transazioni che della cronologia delle tue scommesse e, dopo un'attenta analisi, possiamo confermare che non vi sono indicazioni che le vincite da te menzionate siano state accumulate o accreditate sul tuo conto. Le informazioni fornite dal casinò riflettono tutte le attività rilevanti associate al tuo conto, inclusi depositi, scommesse e prelievi, e non sono state rilevate discrepanze in relazione all'importo dichiarato.

Pertanto, non sussiste alcuna base probatoria che obblighi il casinò a emettere il pagamento delle vincite contestate. Data l'assenza di qualsiasi documentazione a supporto del reclamo, ci dispiace informarla che il suo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro