TG.Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Mi chiamo V******** B********

TG.Casino ha bloccato il mio account e sequestrato l'intero deposito (oltre 1800 $) subito dopo una singola scommessa fortunata vincente. Non ho mai prelevato un centesimo e l'intero saldo era al 100% di mia proprietà.

Quel che è peggio è che ho dovuto affrontare una lunga procedura KYC, ho inviato decine di documenti e sono stato bloccato durante la fase di verifica finale.

Ho depositato un totale di $1831,41 su TG.Casino e ho giocato normalmente. La maggior parte delle mie scommesse sono andate perse. Frustrato, ho piazzato una scommessa più alta. Ha vinto inaspettatamente negli ultimi minuti della partita.

Subito dopo aver inviato una richiesta di prelievo di 1500 USDT, il mio account è stato bloccato.

Prima di ciò, ho superato diverse fasi di verifica:

ID

Selfie

Screenshot del portafoglio

Prove di transazione

Cronologia delle scommesse

Conferma IP

E altro ancora

Tutto è stato accettato, fino alla fase finale: la prova di indirizzo (POA).

Ho presentato tutti i documenti necessari per la delega (estratti conto bancari, bollette, dichiarazioni dei redditi, bollette del cellulare). Continuavano a respingere tutto senza fornire spiegazioni.

Dopo diversi tentativi, hanno semplicemente bloccato il mio account e mi hanno inviato un messaggio dicendo che "si rifiutano di continuare a collaborare" in base alle loro regole interne.

Nessuna ragione specifica. Nessuna spiegazione adeguata. Solo un copia-incolla.

Si sono trattenuti l'intero deposito. Non ho mai ricevuto un solo centesimo.

Cosa richiedo:

Rimborso completo del mio deposito di $ 1831,41

Spiegazione chiara del motivo per cui l'account è stato chiuso

Responsabilità per la chiusura degli account verificati subito dopo una vittoria

Fatti:

Tutti i depositi sono stati effettuati dal mio portafoglio crittografico personale

Non ho mai ritirato nulla

Sono stato bloccato subito dopo una vittoria

Ho superato ogni fase di verifica fino alla POA

Ho inviato più documenti di procura validi

Oltre 50 messaggi di supporto: tutte le risposte ignorate o copiate e incollate

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro badusik12314,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• In base allo screenshot fornito, la tua prova di indirizzo è stata approvata. Potresti confermare?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

1. Tipo di attività

Ho utilizzato solo le scommesse sportive.

Ho piazzato circa 5-10 scommesse in totale, le ho perse tutte e ho vinto solo la partita su cui ho fatto 2 scommesse.

2. Stato di prova di indirizzo

Sì, secondo lo screenshot e il messaggio apparso brevemente sul mio account, la procura è stata accettata.

La sezione prelievi è diventata disponibile per un breve momento.

Tuttavia, poco dopo, il sistema ha improvvisamente ripristinato la mia verifica alla fase iniziale e ha richiesto nuovamente la procura, senza alcuna spiegazione.

Quindi sì, la procura è stata approvata, ma poi il casinò l'ha annullata senza motivo e ha bloccato il mio account.

3. Da quanto tempo giochi in questo casinò?

Mi sono registrato e ho effettuato un deposito all'inizio di giugno 2025. Ho giocato solo per circa 2 giorni, poi sono stato trascinato attraverso un lungo processo di verifica (iniziato intorno al 20 giugno), seguito dal blocco permanente del mio account senza alcun rimborso del mio deposito.

La questione principale è semplice:

Ho depositato oltre $ 1800, come puoi vedere dai miei screenshot, non ho mai prelevato nulla, ho completato la verifica KYC completa e il casinò ha comunque bloccato il conto e trattenuto tutti i fondi senza fornire spiegazioni.

Caro badusik12314,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Caterina