La giocatrice austriaca ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite, poiché il casinò le aveva bloccato l'account e dichiarato tutte le vincite nulle, citando una violazione dei termini e delle condizioni. Dopo aver esaminato il caso, il Team Reclami ha concluso che la giocatrice non aveva soddisfatto i criteri necessari per le procedure KYC e AML e che erano stati riscontrati motivi sufficienti per sospettare potenziali violazioni dei termini del casinò. La decisione del casinò di mantenere il blocco dell'account è stata ritenuta giustificata e alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò in caso di disaccordo con tale esito. Il Team Reclami non ha potuto fornire ulteriore assistenza in merito.
TG.Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 15.000 €
TG.Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Il casinò si rifiuta di pagare le vincite
Mi sono registrato su questo casinò qualche settimana fa e non ho mai richiesto un bonus o giri gratuiti.
Quando ho chiesto nella chat perché non ricevo giri gratuiti quando raggiungo il livello VIP successivo, mi è stato detto che pensano che io sia in una famiglia o vicino a una famiglia in cui c'è già stato un giocatore e che consentono un solo account per famiglia.
Poi mi è stato chiesto un indirizzo email e se lo conoscevo e se avevo qualche collegamento con esso.
Ho negato. Ho depositato e giocato per settimane e ieri avrei dovuto effettuare il primo prelievo. Nonostante in questo casinò siate anonimi e sia noto per l'assenza di procedure KYC e i prelievi molto rapidi, mi è stato chiesto di uscire dall'anonimato e di inviare il mio documento d'identità, una prova di residenza e varie altre informazioni. Ho fatto come mi era stato chiesto e ho inviato tutto. Ci vogliono fino a 24 ore. Stamattina volevo controllare il mio conto e vedere se potevo prelevare i 15.000 e ho visto che ero stato bloccato. Ho ricevuto un'e-mail in cui si comunicava brevemente che tutte le vincite erano state dichiarate nulle e che ero stato bloccato. Non mi è stata fornita alcuna motivazione se non quella di aver violato i termini e le condizioni generali.
Di certo non ho violato alcun termine o condizione, perché non ho richiesto alcun bonus o altro. L'unica accusa che potrei avere è di aver utilizzato un indirizzo email con un nome falso per mantenere l'anonimato, e il nome nell'indirizzo email [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru] non corrisponde al mio vero nome.
Chiedo al casinò di restituirmi le mie vincite. Se effettivamente c'è un problema e ho violato qualcosa, l'intero conto dovrà essere chiuso. Rinuncerò alle mie vincite, ma poi tutti i miei depositi dovranno essere rimborsati. È davvero inaccettabile che accettino tranquillamente i miei depositi per settimane senza dire nulla, per poi fare storie per un prelievo.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TG.Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai mai utilizzato qualche bonus nel casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai salvato la corrispondenza in cui il casinò ti ha chiesto di collegarti a un altro giocatore? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao Tomas!
Sono stato un giocatore dal 28 luglio 2025 al 15 agosto 2025 e non ho mai ricevuto un bonus, nemmeno i 20 giri gratuiti per aver raggiunto i vari livelli VIP.
Ho giocato solo alle slot e ai seguenti giochi (dove alla fine ho vinto)
- Big Bass Boxing (Bonus Round) di Pragmatic Play
- Tempesta contro Fuoco di TrueLab
altrimenti altri 3 giochi come Rad Max, Rich Wilde and the Tome of Madness e Rich Wilde and the Tome of Insanity.
Non ho alcuna corrispondenza salvata, ma in realtà, intorno all'8 agosto, il casinò mi ha chiesto se conoscessi un indirizzo email specifico, che non conoscevo. Hanno detto di sospettare che avessi due account, il che non era vero, e hanno sottolineato la regola "un account per nucleo familiare", che è il motivo per cui non ho mai ricevuto un bonus di benvenuto del 200% di rakeback. Da allora, non ho più ricevuto notizie da quando ho verificato il mio account con KYC, passaporto e indirizzo, il che mi mette molto a disagio perché voglio giocare lì in modo anonimo, e TG.Casino è ancora un "casinò senza KYC", quindi avrebbe dovuto essere chiaro che ho un solo account per nucleo familiare e che tutti i sospetti erano falsi. L'unica spiegazione che mi viene in mente sul perché alla fine mi abbiano bannato è che il casinò pensava che stessi usando una VPN, ma accedo al casinò tramite un telefono cellulare che ho registrato qua e là e, a seconda del server che utilizzo, la posizione potrebbe essere a 80 km di distanza. Inoltre, ho guadagnato la vincita mentre ero in vacanza in Italia, ma ho verificato che l'Italia sia esplicitamente indicata come luogo consentito nei termini e nelle condizioni.
Inoltre, utilizzo un "Servizio On-Ramp" per i depositi, dove è possibile che l'indirizzo del mittente corrisponda a quello di più giocatori. Queste sono solo mie supposizioni, dato che mi sono scervellato per giorni su quale parte dei termini e condizioni avrei dovuto violare. In realtà, non ne ho violato nemmeno uno. E se l'avessi fatto, non sarebbe certamente accettabile né corretto che il casinò accettasse depositi per un totale di 40.000 € per 14 giorni e poi si rifiutasse di prelevare. A mio parere, le vincite dovrebbero essere pagate o tutte le transazioni dovrebbero essere annullate in modo da poter recuperare tutti i miei depositi. Accettare i miei depositi anche quando ci sono dubbi sulla loro legittimità e poi intervenire prima di un prelievo e chiudere il conto con motivazioni fasulle mi sembra molto discutibile. In base alla scarsa valutazione su Casino Guru e alle ricerche su internet, dove si trovano centinaia di altri casi simili, presumo che questa sia diventata una pratica commerciale. Anche l'operatore è cambiato e ora si chiama Atlantis Interaktiv SRL. Non esiste una licenza valida. La licenza di Curaçao sembra essere scaduta. Ho solo salvato la corrispondenza via email, in cui non ho ricevuto alcuna spiegazione, ma ho semplicemente fatto riferimento ai termini e alle condizioni.
L'account è stato bloccato dopo una verifica positiva e dopo un tentativo di prelievo di 15.000 €. Screenshot allegato
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Buonasera.
Grazie per l'informazione.
Sì, per favore aspettiamo Tomas. Mi sembra molto ragionevole. Nel frattempo, gli auguro buone vacanze.
Addendum: A proposito, è successo esattamente ciò che temevo, ed è per questo che considero il mio anonimato così importante. Il mio indirizzo email e i miei dati sono stati condivisi. Ricevo cinque email al giorno da diversi casinò che si rivolgono a me con il mio nome. Dato che non ho mai giocato in nessun altro casinò, è chiaro che TG Casino ha condiviso i miei dati illegalmente. Grazie mille per questo.
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che, anche se il casinò accetta depositi in criptovalute, nei suoi termini e condizioni il casinò specifica che potrebbe essere richiesto il KYC. Dal nostro punto di vista, non possiamo definirlo un "casinò senza KYC".
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di TG.Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao ScamCasino-Punisher,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il casinò per vedere se posso aiutarti, ma devo informarti che TG.Casino in passato non si è dimostrato molto collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori. Ciononostante, devo chiarire la tua ipotesi riguardo al "casinò senza KYC" in relazione a TG.Casino. Anche se potresti notare quanto segue sul sito web di TG.Casino:
L'unica cosa che ho menzionato è che non è necessario sottoporsi a controlli KYC per giocare su TGcasino tramite Telegram. Per riscuotere le vincite, è effettivamente richiesto un processo di verifica, come indicato nelle FAQ e nei termini e condizioni del casinò.
Pertanto, non possiamo definirlo un "casinò senza KYC". Volevo solo informarti di questo.
Detto questo, purtroppo la corrispondenza ricevuta dal team del casinò assomiglia alle comunicazioni che abbiamo già ricevuto da diversi giocatori. Sono state segnalate le stesse affermazioni, come " il casinò mi ha chiesto se conoscevo un indirizzo email specifico " e " Hanno detto di sospettare che avessi due account ".
Non siamo stati in grado di confermare o confutare l'accuratezza di questa dichiarazione rilasciata dal casinò. A causa dell'assenza di prove da parte del team del casinò a sostegno delle proprie azioni, abbiamo purtroppo dovuto classificare i reclami precedenti come irrisolti, il che si riflette negativamente sulla valutazione dell'indice di sicurezza di TG.Casino.
Ciononostante, mi metterò in contatto con loro e cercherò di trovare un modo per aiutarli a risolvere il problema, se possibile.
Vorremmo invitare TG.Casino a unirsi alla conversazione.
Caro TG.Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Sì, ho capito. Grazie per il suggerimento. Sembra che sia cambiato dopo il trasferimento da Igloo Ventures e EOD Code SRL ad Atlantis. Tuttavia, ho già completato la procedura di verifica con il mio documento d'identità e la prova di residenza, ed è andata a buon fine. La conferma è inclusa come screenshot in questo reclamo.
Caro ScamCasino-Punisher,
Solo per fornirti un rapido aggiornamento. Sono in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo esaminando la tua situazione. Sembra che la questione sia più intricata di quanto sembrasse inizialmente. Spero di condividere presto maggiori informazioni con te.
Ciao. Sono felice che tu mi abbia contattato. La questione non è affatto complicata. Sono sicuro che verrà risolta. Sono solo preoccupato che TG.Casino sembri trattare TUTTI i giocatori in questo modo al momento, a giudicare dalle recensioni. Ma speriamo per il meglio e confido in una soluzione equa.
Caro ScamCasino-Punisher,
Il tuo caso si è rivelato molto più intricato di quanto sembrasse all'inizio. Potresti verificare se qualcuno dei tuoi familiari, coinquilini, partner o amici possiede un account su TG Casino? In tal caso, avete partecipato agli stessi giochi o avete giocato contemporaneamente con loro, magari durante una visita? Sei sicuro di aver creato un solo account? Quali dispositivi hai utilizzato per giocare al casinò?
Ciao Michal, certo che conosco altre persone che giocano al casinò. Il casinò mi è stato consigliato da un amico, ma questo non viola le linee guida. I termini e le condizioni (T&C) stabiliscono un account per nucleo familiare. Capirei se questo potesse essere un problema se avessi un coinquilino con un proprio account, ma vivo da solo e sono l'unico che usa il mio account. Inoltre, solo io conosco la password. Ho giocato su PC, iPhone e iPad, in parte in Austria e in parte in vacanza in Italia (ho verificato specificamente se giocare dall'Italia è consentito secondo i termini e le condizioni (T&C)). Lo è.
Sono davvero seccato dal fatto che mi è sempre stato detto che avevo violato i termini e le condizioni, ma nessuno mi ha spiegato esattamente cosa avrei dovuto fare e come fossero arrivati a quella conclusione.
Non ho giocato con denaro bonus né ho utilizzato strategie speciali (proibite) come la Martingala. Non ho nemmeno utilizzato i giri gratuiti promessi per aver raggiunto i vari livelli VIP. Inoltre, non ho usato una VPN. Ho vinto l'importo in modo onesto e corretto e mi aspetto che mi paghino le vincite o, se ritengono che qualcosa non vada, annullino tutte le transazioni. Accettare i miei depositi per settimane e poi improvvisamente fare affermazioni assurde quando vinco è inaccettabile; è ingiusto e discutibile. Considero l'intera faccenda una truffa e affermazioni assurde. Ora si possono trovare centinaia di casi online in cui è successa esattamente la stessa cosa. Devo anche dire che il mio caso non è affatto complicato. Ho depositato denaro, ho vinto, ho completato la procedura KYC e l'ho completata con successo. Ho inviato il mio documento d'identità, il mio indirizzo, la mia prova di residenza e persino un selfie, e nessun account è mai stato registrato su questo casinò utilizzando il mio nome e indirizzo prima. I depositi sono stati effettuati tramite un bancomat e un cosiddetto "servizio di accesso".
È possibile che l'indirizzo del mittente BTC sia apparso anche ad altri giocatori. Ad esempio, l'amico che mi ha consigliato il casinò mi ha consigliato anche la slot machine che si trova in un negozio di un supermercato. Forse è questo il problema che hanno altri giocatori. Forse alcuni indirizzi mittente compaiono in centinaia di account, portando a credere che si tratti dello stesso giocatore. Ma non è vero. Questi metodi di deposito sono abbastanza comuni qui in Austria. Tutti cercano di rimanere anonimi perché i casinò online sono una zona grigia in Austria.
Il casinò dovrebbe fornire prove concrete della cattiva condotta, con tanto di ricevute. Non potranno farlo perché non ho fatto nulla di male. Potrebbe trattarsi solo di un malinteso o di ignoranza, e spero che la questione possa essere risolta.
Caro ScamCasino-Punisher,
Ho ricevuto informazioni dal team di TG.Casino che mi hanno comunicato che la persona competente in grado di assisterci con il tuo reclamo mi contatterà a breve. Sono consapevole che il tuo caso è stato avviato alcune settimane fa; tuttavia, poiché il nostro obiettivo è gestire ogni caso al meglio delle nostre capacità, spero che non ti dispiaccia se mi prenderò un po' più di tempo per risolvere la questione.
Spero che presto riusciremo a trovare una soluzione al tuo caso.
Nessun problema. Sono circa 15.000 euro. Aspetto volentieri. Grazie per il vostro supporto.
Ciao,
Abbiamo fornito al team di Casino Guru le prove necessarie a supporto della nostra decisione finale.
Cordiali saluti,
Team TG.Casino
Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team TG.Casino.
Caro ScamCasino-Punisher,
Dopo un'attenta analisi delle informazioni e delle prove che siamo riusciti a raccogliere, mi dispiace informarti che non hai soddisfatto i criteri richiesti per completare con successo le procedure KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering); inoltre, è stato confermato che hai effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò che hai accettato al momento della registrazione del tuo account. Comprendo che questa potrebbe non essere la risposta che ti aspettavi, ma dopo un'attenta riflessione, dobbiamo confermare la decisione del casinò in merito. Ci sono motivi sufficienti per sospettare che tu non sia il legittimo titolare dell'account del casinò o che tu o qualcuno che potresti conoscere gestisca o abbia gestito più account, poiché sono state rilevate notevoli somiglianze tra diversi account nella tua area, il che non può essere considerato una semplice coincidenza. Di per sé, questi elementi potrebbero non sollevare preoccupazioni significative; tuttavia, presi insieme, indicano un'attività che la maggior parte degli operatori interpreterebbe come una violazione delle norme standard del settore, come ti è stato comunicato dal team del casinò.
Vale anche la pena notare che tali modelli sono esattamente il tipo di circostanze che in genere attivano i controlli Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML). In pratica, la maggior parte degli altri casinò avrebbe probabilmente scelto lo stesso approccio in condizioni simili.
Posso assicurarti che noi, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite, che hai accettato quando hai creato il tuo account.
Sei certamente libero di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi rivolgerti all'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito a questo problema.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non possiamo che consigliarvi vivamente di seguire tutte le regole del casinò.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
