Il giocatore australiano aveva depositato più volte e prelevato fondi con successo in precedenza, ma dopo aver vinto 50.000 $, ha tentato di prelevare ed è stato improvvisamente disconnesso dal suo account. Il Team Reclami ha indagato sul problema e ha richiesto una comunicazione al casinò per risolvere la questione. Nonostante gli sforzi per contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna risposta dall'operatore. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
TGP Casino - Il giocatore ritiene che le sue vincite siano state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 2.316
Importo:: A$50.000
TGP Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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50K rubati
Ciao, ho depositato con loro in più occasioni, ho persino vinto 900 con loro e ho prelevato senza problemi
Ho depositato 100 $ ieri sera e dev'essere stata quella che pensavo fosse la mia serata fortunata. Ho fatto di tutto per prelevare 50.000 $ e poi, poche ore dopo, ho voluto vedere se il mio prelievo era stato elaborato, ma mi hanno bloccato e non mi hanno più permesso di accedere!
Quindi mi sento derubato delle mie vincite. 50k non sono una piccola perdita.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con TGP Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al blocco del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Kingkrofty,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie, sono contento di non essere stato dimenticato
Speriamo che Tomas possa risolvere questo problema
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Sono riuscito ad accedere ai loro siti tramite un altro motore di ricerca e a parlare di nuovo con il loro team di supporto, ma non appena mi sono connesso a qualcuno e gli ho detto cosa stava succedendo, sono stato espulso dalla chat.
Questa è una rapina
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3 settimane fa
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Caro Kingkrofty,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro TGP Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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3 settimane fa
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Ciao Romi, grazie per la tua risposta e sì, puoi scrivermi una e-mail.
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, è necessario che tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) comunichino a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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