Recensione di TGP Casino

Il giocatore australiano aveva depositato e prelevato fondi con successo più volte in precedenza, ma dopo aver vinto 50.000 $, ha tentato di prelevare ed è stato improvvisamente disconnesso dal suo account.

Il giocatore australiano ha difficoltà a prelevare le vincite di 179.709,38 AUD da The Golden Pokies, poiché il suo account è stato congelato e la sua richiesta è stata respinta senza una chiara giustificazione. Il casinò sostiene l'utilizzo di una VPN, una regola che non è stata resa nota durante la registrazione, spingendo il giocatore a indagare sulle pratiche dell'operatore e a richiedere il rilascio delle sue vincite.

Il giocatore australiano attendeva da due settimane di prelevare una vincita di 2.000 dollari, dopo aver vinto in precedenza senza problemi. Nonostante le numerose richieste e i tentativi di contattare l'assistenza, non ha ricevuto risposta ed era frustrato dalla mancanza di progressi. Il Team Reclami aveva ripetutamente contattato il casinò per chiarimenti e assistenza, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva fatto riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che un calo della valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva tentato di assistere il giocatore contattando il casinò più volte, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. È stato notato che il casinò operava senza una licenza valida e non aveva fatto riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, limitando le opzioni di risoluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riapertura se il casinò avesse risposto in futuro.

Il giocatore australiano aveva vinto 10-15k su The Golden Pokies e aveva tentato di prelevare $ 1000 al giorno. Dopo aver vinto altri $ 4500, ha ricevuto un messaggio riguardante un chargeback sulle sue transazioni di deposito ed è stato successivamente bannato dall'IP. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancanza di informazioni di contatto del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Il giocatore australiano aveva depositato con successo $ 100 e vinto fino a $ 29.000, prelevando $ 2.5k nel processo, ma poi ha dovuto affrontare problemi poiché il casinò ha disabilitato i giochi live e in seguito ha bloccato l'accesso a causa delle restrizioni sulla posizione IP. Ha avuto una corrispondenza limitata con il servizio clienti. Il Complaints Team ha fatto diversi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione o risposte significative. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di coinvolgimento del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il che ha limitato ulteriori opzioni di escalation.

Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva riconosciuto il ritardo e consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per indagare ulteriormente.