TGP Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Ho richiesto il deposito due giorni fa, ma i fondi sono rimasti sul mio conto.

Ho ricevuto un messaggio nelle prime ore di questa mattina perché i fondi non erano stati elaborati, nonostante avessero dichiarato che l'operazione sarebbe avvenuta tra le 9 e le 11 di ieri. Ho già effettuato prelievi da questo sito in passato e non ho mai avuto problemi.

Durante la chat dal vivo, i fondi sono stati rimossi dal saldo e la chat si è chiusa improvvisamente, impedendo la riapertura delle chat.

Sono finalmente riuscito a riaprire le chat di supporto, ma non appena dico il mio nome utente cala il silenzio.

Ho scattato molte foto di chat e vincite

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Possiamo insistere un po' per evitare che altri vengano scoperti? Hanno appena cambiato il messaggio di ritiro e ho avuto numerose altre chat semplicemente ignorate.

continuo a ignorare i messaggi di oggi 26/6/25

giusto nel caso in cui mi perdessi l'allarme del conto alla rovescia... ad oggi ancora nessun pagamento o corrispondenza.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao Dominika,

La richiesta viene ancora ignorata e non ho ricevuto alcun pagamento. I fondi sono ancora stati rimossi dal mio conto.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potresti farmi sapere se hai ricevuto notifiche via email dal casinò in merito alla tua richiesta di prelievo?

Il casinò ha confiscato i fondi o i soldi sono semplicemente scomparsi dopo che il prelievo è stato elaborato?

Riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò?

Potresti inviare uno screenshot che mostri i dettagli del prelievo dal tuo account?

Se avete comunicazioni con il casinò in merito a questo problema, vi prego di inoltrarle. Inviate email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Potresti farmi sapere se hai ricevuto notifiche via email dal casinò in merito alla tua richiesta di prelievo?

Risposta

Ho ricevuto la notifica via email riguardante il ritiro che allego di seguito.

Il casinò ha confiscato i fondi o i soldi sono semplicemente scomparsi dopo che il prelievo è stato elaborato?

Risposta

Ho parlato più volte tramite chat live riguardo al prelievo, poiché i fondi erano ancora presenti sul mio conto per 24 ore dopo aver richiesto il prelievo, poi all'improvviso la schermata della chat live si è chiusa e i fondi sono scomparsi. Non ho avuto accesso alla funzione di chat live tramite il browser Google Chrome per 7 giorni e la cronologia della chat è stata rimossa.

Ho effettuato l'accesso tramite Safari per richiedere informazioni, ma sono stato costantemente ignorato.

Riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò?

Risposta

SÌ

Potresti inviare uno screenshot che mostri i dettagli del prelievo dal tuo account?

Il mio profilo account non mostra dettagli effettivi sui prelievi, vedere allegato, ma ho allegato il mio rendiconto profitti e perdite che mostra chiaramente un profitto di 4.000 $.

Gentile giocatore, è corretto che non c'è traccia delle tue richieste di prelievo nella cronologia dei prelievi o in nessun'altra parte del tuo account?

Hai ricevuto un'e-mail dal casinò che ti informa che i prelievi sono stati annullati o rifiutati?

I fondi sono mai stati restituiti al tuo saldo del casinò?

Da allora sei riuscito a ristabilire la comunicazione con il casinò?

Queste sono le uniche due conferme che ho ricevuto dei prelievi... Dopo 24 ore, i fondi erano ancora sul mio conto.

Ho quindi contattato l'assistenza live, i fondi sono stati rimossi e non sono più riuscito ad accedere alla funzione di chat live.

Ho parlato di nuovo oggi tramite live chat e sono stato nuovamente ignorato. I fondi non sono ancora stati restituiti sul conto.

Grazie mille, giocatore, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro jamiek40494,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Contatterò ora TGP Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza

Grazie Martina, spero che tu abbia più fortuna di me nel trovare una risposta.

Ho appena ricevuto questo messaggio, potrebbe essere un possibile contatto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro jamiek40494,

hai provato a rispondere?

Sì, nessuna risposta. Ho provato a chiamare, ma la segreteria telefonica è subito attiva.

Sì... suppongo che sia un numero di telefono unidirezionale.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennett