Il giocatore australiano attendeva da due settimane di prelevare una vincita di 2.000 dollari, dopo aver vinto in precedenza senza problemi. Nonostante le numerose richieste e i tentativi di contattare l'assistenza, non ha ricevuto risposta ed era frustrato dalla mancanza di progressi. Il Team Reclami aveva ripetutamente contattato il casinò per chiarimenti e assistenza, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva fatto riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che un calo della valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.
TGP Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 303
Importo:: A$2.000
TGP Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con TGP Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai richiesto il prelievo il 28 agosto? È in stato "in sospeso"?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Puoi confermare se il tuo account è completamente verificato? In caso affermativo, quando hai completato la procedura di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Rispondo solo al tuo messaggio. Sì, ho richiesto il prelievo il 28 e sì, sempre lo stesso pagamento, sì, il mio account è verificato. Ti ho anche scritto un'e-mail perché non riuscivo a capire come rispondere lol.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Non mi permette di accedere ai messaggi più vecchi di settimane fa, ma alcuni altri messaggi sono esattamente come questi, senza risposta
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao Razyzorbigdong,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro TGP Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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4 mesi fa
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[email protected] Hai già inviato loro un messaggio o ricevuto qualche feedback? Hai avuto fortuna?
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4 mesi fa
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Questi prelievi risalgono a poco più di una settimana fa, non mi lasciano scaricare i miei vecchi messaggi perché l'app non mi lascia usarla perché l'hanno bloccata. La chat è di stamattina, stessa cosa, nessuna risposta.
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4 mesi fa
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Caro Razyzorbigdong,
Purtroppo finora non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Distinti saluti,
Attila G.
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4 mesi fa
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Oh ok... e allora? Non puoi fare altro? Non puoi chiudere il sito o aiutarmi con il mio prelievo...?
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Wow, questo sembra un tentativo davvero inutile di rubarmi i soldi... che voto do a questo sito @casino.guru? Hai migliaia di dipendenti e nessuno può aiutarti più di @TGPCasino!! [email protected]
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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