TGP Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.

Mi sono iscritto il 4 dicembre 2024 e ho effettuato un deposito di $ 100. Poi con un po' di fortuna sono arrivato fino a $ 8k e ho guadagnato in contanti da 5k. Hanno detto un limite di 1k per transazione e 3 volte al giorno. Quindi dopo alcuni giorni avanti e indietro con il servizio clienti * solo 2 persone * ho avuto a che fare per tutto il tempo con Bianca e Peter. Sono riuscito a prelevare un totale di 2,5k mentre giocavo e aspettavo di incassare di più la mia fortuna ha colpito di nuovo e ho ottenuto 29k con giochi live. Ecco il vero volto del loro casinò. Prima hanno iniziato a disabilitare il mio gioco live dall'8 dicembre 2024, quindi ho chiesto loro cosa fosse successo e ho messo il provider in manutenzione. Quindi ho provato a giocare allo stesso gioco con un altro casinò senza alcun problema. Quando sono tornato per dirglielo e poi ora hanno bloccato il mio accesso al loro casinò dicendo che la mia posizione IP non è consentita. Quindi cosa devo fare per contattarli?

Caro Vile00,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai utilizzato una VPN o una posizione con mascheramento IP per registrarti o accedere al sito web del casinò?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti? Hai provato a contattarli via email dopo che il tuo accesso al sito web del casinò è stato disabilitato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Buongiorno! Non ho idea di come cambiare VPN, quindi sono certo che la mia VPN o IP fosse la stessa quando mi sono registrato. Non hanno richiesto alcun controllo KYC, ma ho fornito loro la mia vera identità quando mi sono registrato *non posso prelevare con informazioni di errore* depositato con payid e prelevato anche con payid secondo loro. Ho contattato dopo che il mio account è stato disattivato tramite e-mail. Ho ricevuto una risposta da Bianca che ha messo in scena che ho violato i loro termini?! Non ho depositato con bonus, quindi ho 2,5k in contanti. Quindi non so cosa fare

Buongiorno! Ho di nuovo accesso al mio account oggi pomeriggio. Basta che effettui di nuovo l'accesso e funziona

Ho appena fatto uno screenshot di questi, nel caso in cui succeda qualcosa in futuro. Sembra che il mio account sia ancora inattivo con slot e giochi live. Non ho idea di quale sia il punto di negare l'accesso in anticipo e poi concederlo di nuovo con tutti i giochi disabilitati per me??!!

Grazie per avermi tenuto aggiornato. Prima di assegnare il tuo reclamo a uno dei nostri risolutori, ti prego di inoltrarmi le e-mail, le trascrizioni delle chat o altre comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] , insieme a tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine. In alternativa, puoi postare screenshot qui. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao! Cosa intendi per chiusura del mio account? Per qualche motivo riesco ancora ad accedere ma non riesco a giocare a nessun gioco.

Mi scuso, intendevo il problema con l'apertura dei tuoi giochi e il gioco. Puoi richiedere un prelievo delle tue vincite?

Nel frattempo, hai provato a contattare l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul problema di accesso ai giochi?

Sì, l'ho contattato molte volte, ho anche provato a ritirare ma non ho avuto fortuna. Gli screenshot che ti ho inviato alla tua email contengono tutte le informazioni e la conversazione su di me che chiedevo qual era il problema e ho provato a ritirare.

Grazie mille, Vile00, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Anch'io, fidati! Non capita spesso di vincere così tanto e fa schifo quando vieni trattato come un imbroglione quando finora sono state tutte partite leali

Caro Vile00 ,

Sono Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Se ci sono stati aggiornamenti su questo caso dall'ultima comunicazione, sentiti libero di condividerli con me.

Poiché TGP Casino non ha ancora registrato un account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il loro supporto tramite chat live (agente Peter), che sembra essere l'unico modo per contattarli. L'unica informazione che sono riuscito a raccogliere è che il tuo caso è ancora in fase di indagine e ti informeranno una volta completata . Sfortunatamente, non sono stati in grado o non hanno voluto fornire ulteriori dettagli o una stima dei tempi di completamento dell'indagine.

Aspettiamo e vediamo se il casinò adotta misure proattive per risolvere il tuo problema una volta che il nostro coinvolgimento sarà pienamente riconosciuto. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao Kubo! Mi sembra che gli unici agenti che hanno sono Peter e Bianca. Ho riprovato ieri dopo qualche giorno senza ricevere risposta da loro. Tutto quello che ho ricevuto è la stessa risposta che hai ricevuto tu. Non sono molto disponibili o disposti a provare. Spero che ora che hai fatto il tuo regalo, saranno più collaborativi e mi daranno una risposta che è inutile in primo luogo perché ho giocato e ho rispettato le regole. Non è il mio primo rodeo, quindi non so perché si siano inventati una scusa del genere dopo che ho vinto 25k.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Vile00 ,

Nonostante i miei ripetuti sforzi per contattare il casinò, purtroppo non ho ricevuto ulteriore collaborazione o risposte significative da parte loro. Questo ci lascia senza alcun modo valido per continuare la nostra indagine. Il casinò non è stato disposto a fornire dettagli sul tuo caso e, poiché opera senza una licenza valida e non è affiliato ad alcun servizio ADR, non esiste un'autorità di gioco a cui inoltrare la questione.

Di conseguenza, dovrò contrassegnare il tuo reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere una risoluzione migliore. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti hanno un impatto negativo sulla valutazione del casinò sulla nostra piattaforma, il che potrebbe eventualmente influenzare il loro approccio alle preoccupazioni dei giocatori. Se decidono di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e ti informeremo immediatamente.

Per evitare situazioni come questa in futuro, consiglio vivamente di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni su piattaforme affidabili. Questo può aiutare a garantire un'esperienza di gioco più sicura e trasparente.

Mi dispiace davvero che questa volta non siamo riusciti ad esserti di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Il Kubo