Thames Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa del presunto utilizzo di una VPN.

Invio questo reclamo in merito al trattenimento del mio prelievo di $ 2.275 da parte di Thames Slots Casino.

Dopo aver richiesto il prelievo, il casinò mi ha informato che il mio account era in fase di verifica e in seguito ha affermato che era stata utilizzata una VPN sul mio account. Voglio chiarire che non ho mai utilizzato una VPN o alcun software di mascheramento della posizione durante l'accesso al loro sito web. Tutte le attività sul mio account sono state eseguite tramite la mia normale connessione Internet e il mio dispositivo personale.

Ho chiesto al casinò di fornire prove a sostegno della loro affermazione, tra cui l'indirizzo IP specifico segnalato, la marca temporale dell'attività e il risultato della geolocalizzazione che presumibilmente indica l'utilizzo della VPN. Finora, non hanno fornito alcuna prova concreta a sostegno della loro affermazione.

Ho informato il casinò che sono pienamente disposto a collaborare a qualsiasi processo di verifica, inclusa la fornitura di documenti d'identità, prova di residenza e conferma del mio indirizzo IP, se richiesto. La mia intenzione è semplicemente quella di completare qualsiasi verifica necessaria affinché il mio prelievo legittimo possa essere elaborato.

Al momento, il mio prelievo di $ 2.275 non è ancora stato pagato.

Chiedo a Thames Slots Casino di fornire prove concrete della loro richiesta o di annullare il mio prelievo. Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per mediare questa controversia e contribuire a risolvere la questione in modo equo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Farò del mio meglio per aiutarti a indagare sulla situazione.

Per capire meglio cosa è successo, potresti fornirci qualche dettaglio in più?

• Hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò da un solo dispositivo o hai utilizzato più dispositivi (ad esempio un telefono, un tablet o un altro computer)?
• Hai mai effettuato l'accesso al tuo account mentre eri in viaggio o soggiornavi fuori dal tuo Paese di residenza?
• Utilizzi strumenti per la privacy che potrebbero influire sul tuo indirizzo IP (ad esempio software VPN, servizi proxy, ad-blocker con funzionalità VPN o iCloud Private Relay)?
• Accedete al casinò tramite una connessione Internet domestica, dati mobili o reti pubbliche come il Wi-Fi di un hotel o di un bar?
• Il casinò ti ha richiesto dei documenti di verifica (KYC) e, in tal caso, hai già completato la procedura di verifica?
• Il casinò ha fornito spiegazioni, screenshot o prove in merito alla presunta attività VPN?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

ciao, grazie per la tua risposta

Sarei felice di rispondere a tutte le domande e fornire qualsiasi prova su questo argomento

1) L'ho consultato solo tramite i miei computer di casa o il mio cellulare personale.

2) NON ho MAI avuto accesso a questa piattaforma al di fuori della mia zona e mai all'estero, solo nella mia zona di residenza

3) Non utilizzo ASSOLUTAMENTE NESSUNO strumento per la privacy e sarei felice di fornire qualsiasi prova per dimostrare di non aver mai utilizzato o acquistato nessuno di questi strumenti.

4) Tutto l'accesso proveniva dal mio Wi-Fi domestico personale e/o dai dati del mio cellulare, non ricordo di avervi effettuato l'accesso tramite un'altra rete Wi-Fi, cosa che non credo di aver fatto, ma se l'ho fatto era tutto nella mia zona

5) Sì, il casinò ha chiesto i miei documenti KYC che ho presentato e sono stati verificati con successo e sono riuscito a prelevare senza problemi finché non hanno deciso senza motivo che avevo violato i termini, anche se dopo il mio primo prelievo ho effettuato l'accesso al sito solo per prelevare e non per giocare a nessun gioco

6) mi hanno fornito personalmente ZERO prove e hanno semplicemente affermato di aver condotto una PROPRIA indagine interna, il che è semplicemente falso perché non ho violato alcun termine

7) Ho giocato SOLO alle scommesse sportive sul loro casinò e a nessun gioco da casinò

Grazie per la comprensione e sarò felice di fornirti tutte le prove di cui hai bisogno sulla questione poiché questo è semplicemente sbagliato. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro

Grazie,

Giordania

Grazie per la sua risposta. Per procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi l'email che ha ricevuto dal casinò in merito alla confisca delle sue vincite all'indirizzo [email protected] , insieme a tutte le altre comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Apprezzo la tua collaborazione.

Ciao JordanM,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru