Thames Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa del presunto utilizzo di una VPN.

Invio questo reclamo in merito al trattenimento del mio prelievo di $ 2.275 da parte di Thames Slots Casino.

Dopo aver richiesto il prelievo, il casinò mi ha informato che il mio account era in fase di verifica e in seguito ha affermato che era stata utilizzata una VPN sul mio account. Voglio chiarire che non ho mai utilizzato una VPN o alcun software di mascheramento della posizione durante l'accesso al loro sito web. Tutte le attività sul mio account sono state eseguite tramite la mia normale connessione Internet e il mio dispositivo personale.

Ho chiesto al casinò di fornire prove a sostegno della loro affermazione, tra cui l'indirizzo IP specifico segnalato, la marca temporale dell'attività e il risultato della geolocalizzazione che presumibilmente indica l'utilizzo della VPN. Finora, non hanno fornito alcuna prova concreta a sostegno della loro affermazione.

Ho informato il casinò che sono pienamente disposto a collaborare a qualsiasi processo di verifica, inclusa la fornitura di documenti d'identità, prova di residenza e conferma del mio indirizzo IP, se richiesto. La mia intenzione è semplicemente quella di completare qualsiasi verifica necessaria affinché il mio prelievo legittimo possa essere elaborato.

Al momento, il mio prelievo di $ 2.275 non è ancora stato pagato.

Chiedo a Thames Slots Casino di fornire prove concrete della loro richiesta o di annullare il mio prelievo. Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per mediare questa controversia e contribuire a risolvere la questione in modo equo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Farò del mio meglio per aiutarti a indagare sulla situazione.

Per capire meglio cosa è successo, potresti fornirci qualche dettaglio in più?

• Hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò da un solo dispositivo o hai utilizzato più dispositivi (ad esempio un telefono, un tablet o un altro computer)?
• Hai mai effettuato l'accesso al tuo account mentre eri in viaggio o soggiornavi fuori dal tuo Paese di residenza?
• Utilizzi strumenti per la privacy che potrebbero influire sul tuo indirizzo IP (ad esempio software VPN, servizi proxy, ad-blocker con funzionalità VPN o iCloud Private Relay)?
• Accedete al casinò tramite una connessione Internet domestica, dati mobili o reti pubbliche come il Wi-Fi di un hotel o di un bar?
• Il casinò ti ha richiesto dei documenti di verifica (KYC) e, in tal caso, hai già completato la procedura di verifica?
• Il casinò ha fornito spiegazioni, screenshot o prove in merito alla presunta attività VPN?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica