Il giocatore del Quebec ha segnalato che il casinò Thames Slots stava trattenendo il suo prelievo di 2.275 dollari, sostenendo che sul suo account fosse stato utilizzato un VPN, accusa che lui ha negato. Ha richiesto prove a supporto di tale affermazione e si è dichiarato disponibile a collaborare a qualsiasi procedura di verifica, ma il suo prelievo è rimasto non effettuato. Nonostante i numerosi tentativi di ottenere informazioni e prove dal casinò, non è stata fornita alcuna risposta o documentazione. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò e la questione è rimasta senza soluzione.
Thames Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa del presunto utilizzo di una VPN.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 716
Importo:: C$2.275
Thames Slots Casino
Indice di sicurezza 1.9 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneInvio questo reclamo in merito al trattenimento del mio prelievo di $ 2.275 da parte di Thames Slots Casino.
Dopo aver richiesto il prelievo, il casinò mi ha informato che il mio account era in fase di verifica e in seguito ha affermato che era stata utilizzata una VPN sul mio account. Voglio chiarire che non ho mai utilizzato una VPN o alcun software di mascheramento della posizione durante l'accesso al loro sito web. Tutte le attività sul mio account sono state eseguite tramite la mia normale connessione Internet e il mio dispositivo personale.
Ho chiesto al casinò di fornire prove a sostegno della loro affermazione, tra cui l'indirizzo IP specifico segnalato, la marca temporale dell'attività e il risultato della geolocalizzazione che presumibilmente indica l'utilizzo della VPN. Finora, non hanno fornito alcuna prova concreta a sostegno della loro affermazione.
Ho informato il casinò che sono pienamente disposto a collaborare a qualsiasi processo di verifica, inclusa la fornitura di documenti d'identità, prova di residenza e conferma del mio indirizzo IP, se richiesto. La mia intenzione è semplicemente quella di completare qualsiasi verifica necessaria affinché il mio prelievo legittimo possa essere elaborato.
Al momento, il mio prelievo di $ 2.275 non è ancora stato pagato.
Chiedo a Thames Slots Casino di fornire prove concrete della loro richiesta o di annullare il mio prelievo. Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per mediare questa controversia e contribuire a risolvere la questione in modo equo.
Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Farò del mio meglio per aiutarti a indagare sulla situazione.
Per capire meglio cosa è successo, potresti fornirci qualche dettaglio in più?
- Hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò da un solo dispositivo o hai utilizzato più dispositivi (ad esempio un telefono, un tablet o un altro computer)?
- Hai mai effettuato l'accesso al tuo account mentre eri in viaggio o soggiornavi fuori dal tuo Paese di residenza?
- Utilizzi strumenti per la privacy che potrebbero influire sul tuo indirizzo IP (ad esempio software VPN, servizi proxy, ad-blocker con funzionalità VPN o iCloud Private Relay)?
- Accedete al casinò tramite una connessione Internet domestica, dati mobili o reti pubbliche come il Wi-Fi di un hotel o di un bar?
- Il casinò ti ha richiesto dei documenti di verifica (KYC) e, in tal caso, hai già completato la procedura di verifica?
- Il casinò ha fornito spiegazioni, screenshot o prove in merito alla presunta attività VPN?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzioneciao, grazie per la tua risposta
Sarei felice di rispondere a tutte le domande e fornire qualsiasi prova su questo argomento
1) L'ho consultato solo tramite i miei computer di casa o il mio cellulare personale.
2) NON ho MAI avuto accesso a questa piattaforma al di fuori della mia zona e mai all'estero, solo nella mia zona di residenza
3) Non utilizzo ASSOLUTAMENTE NESSUNO strumento per la privacy e sarei felice di fornire qualsiasi prova per dimostrare di non aver mai utilizzato o acquistato nessuno di questi strumenti.
4) Tutto l'accesso proveniva dal mio Wi-Fi domestico personale e/o dai dati del mio cellulare, non ricordo di avervi effettuato l'accesso tramite un'altra rete Wi-Fi, cosa che non credo di aver fatto, ma se l'ho fatto era tutto nella mia zona
5) Sì, il casinò ha chiesto i miei documenti KYC che ho presentato e sono stati verificati con successo e sono riuscito a prelevare senza problemi finché non hanno deciso senza motivo che avevo violato i termini, anche se dopo il mio primo prelievo ho effettuato l'accesso al sito solo per prelevare e non per giocare a nessun gioco
6) mi hanno fornito personalmente ZERO prove e hanno semplicemente affermato di aver condotto una PROPRIA indagine interna, il che è semplicemente falso perché non ho violato alcun termine
7) Ho giocato SOLO alle scommesse sportive sul loro casinò e a nessun gioco da casinò
Grazie per la comprensione e sarò felice di fornirti tutte le prove di cui hai bisogno sulla questione poiché questo è semplicemente sbagliato. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro
Grazie,
Giordania
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Per procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi l'email che ha ricevuto dal casinò in merito alla confisca delle sue vincite all'indirizzo [email protected] , insieme a tutte le altre comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Apprezzo la tua collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ho inviato ciò che hai richiesto via email
Grazie,
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao JordanM,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Questo lasso di tempo continua a prolungarsi, dopo la tua ultima risposta sulle vacanze questa discussione è stata prolungata di altri 7 giorni senza motivo?? cosa sta succedendo???
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro JordanM;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] Per favore, invia nuovamente tutti i documenti necessari a questo indirizzo email in modo che io possa continuare ad aiutarti con il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao JordanM,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo inoltrato l'email al nuovo indirizzo email,
Grazie,
Giordania
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro JordanM,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile utente,
Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Thames Slots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Thames Slots Casino,
Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la risoluzione di questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso, e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti di più, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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