La giocatrice australiana aveva vinto circa 37.000 dollari australiani, ma dopo aver attivato un Bonus Argento, il casinò ha classificato retroattivamente le sue vincite come bonus, con conseguente perdita di circa 25.700 dollari australiani. L'assistenza ha fornito spiegazioni contraddittorie e l'accesso alla cronologia di gioco è stato bloccato, impedendo la verifica della cronologia del suo jackpot e dei prelievi. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che la giocatrice non ha fornito ulteriori aggiornamenti sullo stato dei suoi pagamenti entro un limite di tempo.
The Clubhouse Casino - Il giocatore sostiene che le vincite sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$25.700
The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Venerdì 24 ottobre 2025, verso mezzanotte, ho vinto un jackpot di circa 37.000 dollari australiani giocando con denaro reale. A quel punto il mio conto aveva già circa 9.794 dollari australiani di saldo reale.
Dopo la vincita, ho effettuato sei richieste di prelievo da 6.000 $ ciascuna (circa 36.000 $ in totale). Tutte queste richieste sono state effettuate prima che il bonus fosse attivo. Avevo ancora circa 1.444 $ australiani sul mio saldo, che ho poi giocato. Ho anche depositato altri 1.000 $ australiani e, poiché un prelievo da 1.000 $ non era ancora stato elaborato, l'ho annullato e ho giocato anche i fondi restituiti.
Qualche tempo dopo tutto questo – dopo il jackpot e i prelievi – ho accettato o attivato il Bonus Argento. In seguito il casinò mi ha comunicato che così facendo l'intero saldo, jackpot incluso, sarebbe stato considerato bonus. Mi hanno detto che potevo tenere 9.794 AUD + 1.500 AUD del jackpot, ma che il resto (circa 25.700 AUD) sarebbe stato perso.
Da allora ho ricevuto diversi messaggi contraddittori dal personale di supporto. Diversi agenti hanno fornito spiegazioni diverse sul motivo per cui le mie vincite erano limitate, e le ragioni continuano a cambiare. Inoltre, il casinò ha bloccato l'accesso alla mia cronologia di gioco, quindi non posso visualizzare o provare l'orario esatto della mia vincita del jackpot, dei prelievi o dell'attivazione del bonus.
Questa situazione non ha senso perché il jackpot e i prelievi sono avvenuti prima dell'accettazione di qualsiasi bonus. I loro termini e condizioni stabiliscono che tutti i bonus sono non-sticky, il che significa che si gioca prima con soldi veri e solo dopo con soldi bonus. Non esiste alcuna regola che consenta loro di convertire retroattivamente le vincite in soldi veri in fondi bonus dopo l'attivazione di un bonus.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare l'intera vincita legittima di circa $ 37.000 AUD (meno quanto hanno già pagato) e di richiedere al casinò di ripristinare l'accesso alla cronologia completa dei miei giochi e delle transazioni, in modo che la cronologia possa essere verificata correttamente.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con The Clubhouse Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando hai attivato un bonus?
- Come sei stato informato della conversione del denaro reale in denaro bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Mi dispiace, non mi ero reso conto di dover rispondere qui.
Quando hai attivato un bonus? Ora di attivazione: 24 ottobre 2025, tra le 19:19 e le 19:23 (UTC)
Come sei stato informato della conversione del denaro reale in denaro bonus? Me l'hanno detto intorno alle 19:00 di sabato 25.
Dicono che ho attivato il bonus alle 12:30 UTC del 24 ottobre 2025. In realtà, è stato allora che ho raggiunto il livello Silver T. Ho ricevuto l'email in quel momento e posso confermarlo leggendo il registro giocatori.
Posso anche confermare che si tratta di un WRO e che non ha limiti di scommessa, l'e-mail lo dimostra e posso anche provare sui registri dei giocatori che la ricompensa è stata completata.
Scott ha detto quanto segue in una chat
Se questa fosse l'e-mail inviata con quei termini per quei bonus e giri, allora sarebbe che, tuttavia, per i bonus generali e le partite di giri o di buona volontà, la vincita massima per i giri è 300 e la vincita massima per i bonus è 1.500
Mi è stato detto che tutto, dal momento che viene aggiunto automaticamente, avevo soldi precedenti che non avevo depositato in banca, ecco perché mi sono stati sottratti.
Mi è stato detto che il denaro reale viene mescolato con il denaro bonus quando viene attivato, ecco perché hanno preso i soldi. (Se fosse stato vero, li avrebbero presi tutti)
Mi hanno anche accreditato altri 120 dollari sul conto. Non sarebbe un bonus? Mi lasciano prelevare. Ho molte altre prove e contraddizioni e posso anche dimostrare che non hanno rispettato le regole di Curaçao.
Grazie Naomi
P.S. Ho inviato i documenti via email
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2 mesi fa
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Ci crederesti?
mi hanno mandato un messaggio oggi dicendo che si scusano per la settimana che mi hanno fatto passare
e stanno esaminando come hanno risolto i problemi in passato.
e non mi sorprenderà sapere che a quanto pare c'è stato un problema nel sistema quando sono passato al livello argento ed è per questo che hanno pensato che stessi giocando un bonus.
in ogni caso, i miei soldi sono $ 23.700
Devo solo aspettare di essere pagato e seguire le regole di prelievo.
Ho richiesto 3500 $ e spero che la prossima settimana potrò essere un po' più frustrato dal fatto di doverlo fare in questo modo, ma riceverò i soldi. Evviva
a chiunque venga informato che non ha diritto al denaro a causa di una scommessa bonus, OTTIENI LA TUA CRONOLOGIA DI GIOCO. Non può mentire e legalmente devono conservarla per 5 o 7 anni.
Penso di aver passato più di 60 ore a mandare messaggi ad ABS, non mi arrendevo. Soprattutto quando so di avere ragione (non spesso torto), sono così felice. Ma voglio festeggiare finché tutti i soldi non saranno sul mio conto. Poi passerò alla fase 2.
ahah
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Sono felice che tu abbia fatto capire al casinò che avevano commesso un errore e che il casinò abbia iniziato a lavorare sul tuo pagamento.
- Alcune delle tue richieste di pagamento sono già state elaborate?
Per favore fatemi sapere se il nostro aiuto sarà necessario.
Attendo con ansia la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao Omii73,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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