Recensione di The Clubhouse Casino

Il giocatore dalla Germania non è riuscito ad accedere al suo account al Clubhouse Casino per diversi giorni, ricevendo un messaggio sulle restrizioni di posizione. Nonostante fosse stato informato di aver vinto un premio del torneo, l'accesso è rimasto bloccato. Il team di supporto ha menzionato la manutenzione, ma erano passati 7-8 giorni senza ulteriori contatti. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che lo ha informato che, poiché il saldo del suo account era pari a zero al momento della restrizione, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore australiano aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riscontrato ripetuti rifiuti delle sue richieste di prelievo, citando la necessità di scommettere i suoi depositi più volte prima di accedere alle sue vincite. Nonostante le rassicurazioni del casinò in merito all'elaborazione del suo prelievo, la comunicazione si è interrotta, portando a una mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa dell'insufficiente coinvolgimento del giocatore.

Il giocatore australiano ha visto il suo account sospeso dopo aver vinto quasi $ 43.000, che sono stati poi confiscati a causa di affermazioni di aver utilizzato bonus non accettati. Nonostante gli sforzi per comunicare con l'assistenza clienti, non c'è stata alcuna risoluzione al problema. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha stabilito che il giocatore aveva ricevuto un Bronze Bonus di $ 80, che è stato perso, e le vincite dai giri gratuiti erano soggette a un limite massimo di prelievo di $ 1.500. Il casinò ha pagato questo importo e il reclamo del giocatore è stato respinto poiché non aveva diritto a fondi aggiuntivi.

Il giocatore tedesco ha richiesto di chiudere il proprio conto su Clubhouse Casino il 16 giugno 2024 e di nuovo il 21 giugno 2024, ma non ha ricevuto risposta e ha continuato a giocare ed effettuare depositi. L'account è stato finalmente chiuso dopo che il giocatore ha presentato un altro reclamo. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e chiarimenti al giocatore, ma non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore tedesco sospettava pratiche di gioco sleali nel casinò online, in particolare con il gioco Temple Tumble. Si sono lamentati più volte dell'irregolarità e hanno richiesto una revisione della loro cronologia di gioco, ma non è stata intrapresa alcuna azione. Nessuna prova è stata fornita dal giocatore per sostenere le affermazioni. Abbiamo consigliato al giocatore di smettere di giocare e di prendere in considerazione la chiusura del conto se insoddisfatto del casinò. La denuncia è stata respinta per mancanza di prove a sostegno.

Il giocatore irlandese aveva aperto un conto presso ClubHouseCasino, di proprietà di Dama NV, nonostante avesse precedentemente richiesto l'autoesclusione su altre proprietà di Dama NV a causa della dipendenza dal gioco. La richiesta del giocatore di rimborso del deposito è stata respinta, anche dopo aver fornito prova delle sue richieste di autoesclusione. Abbiamo informato il giocatore che i casinò autorizzati a Curacao non sono obbligati a estendere automaticamente l'autoesclusione a tutti i marchi associati. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò per ulteriore assistenza, poiché non siamo stati in grado di offrire alcun ricorso in merito.

Il giocatore tedesco aveva depositato 300 euro nel Clubhouse Casino, ha smesso di giocare con un saldo di 293 euro e in seguito ha scoperto solo 93 euro sul suo conto. Aveva contattato l'assistenza clienti, che non aveva risolto il problema. Aveva espresso frustrazione per la mancanza di progressi e di comunicazione da parte del casinò. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi mancanti, ma si è lamentato di non aver ricevuto un risarcimento per lo stress e la frustrazione causati dall'incidente. Avevamo prolungato di 7 giorni il termine del reclamo, ma il giocatore non ha fornito ulteriori risposte. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore australiano ha utilizzato due bonus di benvenuto e ha vinto $ 15.000. Il casinò, tuttavia, aveva consentito solo un prelievo di $ 3.000 e aveva interrotto la comunicazione con il giocatore. Il giocatore aveva verificato il proprio account e possedeva prove della storia del gioco di quella notte. Il Team Reclami ha cercato di mediare la situazione, chiedendo al casinò spiegazioni dettagliate e prove a sostegno. Il casinò aveva affermato che le vincite provenivano da bonus e quindi soggette a un limite massimo di prelievo, ma sembrava essere applicato in un modo molto strano e errato. Nonostante i molteplici tentativi, il casinò non ha fornito risposte complete o informazioni sufficienti al team reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco responsabile.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato ripetuti malfunzionamenti del software durante i giochi al Clubhouse Casino, con giochi che si interrompevano improvvisamente o funzionavano incessantemente. Nonostante le numerose denunce, non è stata fornita assistenza o risarcimento efficace, e la colpa è stata spesso attribuita al giocatore. Inoltre aveva segnalato un gioco ingannevole, ma non è stato intrapreso alcun provvedimento. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire eventuali comunicazioni o screenshot pertinenti insieme alla cronologia del gioco. Tuttavia, a causa della mancanza di prove a sostegno, non abbiamo potuto procedere ulteriormente con il caso. La denuncia era stata respinta.

Il giocatore tedesco aveva utilizzato un bonus del 100% su Clubhouse Casino con la certezza di non avere restrizioni di prelievo. Tuttavia, ha scoperto che poteva prelevare solo 1000€, il che contraddiceva le informazioni fornite dal team di supporto. Dopo aver esaminato i Termini e condizioni dei bonus del casinò, abbiamo stabilito che tutti i bonus erano soggetti a una vincita massima di 1.000 EUR. Nonostante il giocatore abbia fornito screenshot di una conversazione con un agente dell'assistenza che gli aveva assicurato che non c'erano restrizioni, abbiamo dovuto informarlo che i Termini e condizioni avevano la precedenza. Per questi motivi il reclamo del giocatore era stato respinto.