Recensione di The Clubhouse Casino

Il giocatore lussemburghese ha un problema di prelievo con TheClubhousecasino: ha richiesto 170.000 €, ma ne ha ricevuti solo 4.000 dopo un mese. I suoi documenti KYC vengono ripetutamente respinti senza valide motivazioni, nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria.

La giocatrice australiana aveva vinto circa 37.000 dollari australiani, ma dopo aver attivato un Bonus Argento, il casinò ha classificato retroattivamente le sue vincite come bonus, con conseguente perdita di circa 25.700 dollari australiani. L'assistenza ha fornito spiegazioni contraddittorie e l'accesso alla cronologia di gioco è stato bloccato, impedendo la verifica della cronologia del suo jackpot e dei prelievi. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che la giocatrice non ha fornito ulteriori aggiornamenti sullo stato dei suoi pagamenti entro un limite di tempo.

La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami le aveva comunicato i tempi di elaborazione standard per i prelievi e l'importanza della verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua dopo numerose richieste, il reclamo è stato chiuso. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore irlandese aveva prelevato con successo 1.000 su 6.000, ma non aveva ricevuto i restanti 5.000, che il casinò sosteneva fossero correlati a un bonus che non aveva utilizzato. Dopo diversi ritardi e richieste di verifica, ha ritenuto che i fondi fossero stati ingiustamente confiscati. Il Team Reclami ha riconosciuto che il casinò aveva ammesso un errore e aveva restituito i fondi del giocatore, elaborando una nuova richiesta di prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore in merito allo stato del prelievo, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.

La giocatrice australiana ha affermato che, durante il gioco alla slot Mighty Fish, la sua puntata è stata erroneamente registrata a 80 dollari anziché 80 centesimi, causando una perdita significativa. Ha contattato l'assistenza clienti per segnalare il problema, sostenendo che si trattava di un errore dovuto ai pulsanti piccoli della macchina e ha richiesto il rimborso per i fondi persi anziché giri gratuiti. Il team addetto ai reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Tuttavia, è stato osservato che la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore dalla Germania non è riuscito ad accedere al suo account al Clubhouse Casino per diversi giorni, ricevendo un messaggio sulle restrizioni di posizione. Nonostante fosse stato informato di aver vinto un premio del torneo, l'accesso è rimasto bloccato. Il team di supporto ha menzionato la manutenzione, ma erano passati 7-8 giorni senza ulteriori contatti. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che lo ha informato che, poiché il saldo del suo account era pari a zero al momento della restrizione, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore australiano aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riscontrato ripetuti rifiuti delle sue richieste di prelievo, citando la necessità di scommettere i suoi depositi più volte prima di accedere alle sue vincite. Nonostante le rassicurazioni del casinò in merito all'elaborazione del suo prelievo, la comunicazione si è interrotta, portando a una mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa dell'insufficiente coinvolgimento del giocatore.

Il giocatore australiano ha visto il suo account sospeso dopo aver vinto quasi $ 43.000, che sono stati poi confiscati a causa di affermazioni di aver utilizzato bonus non accettati. Nonostante gli sforzi per comunicare con l'assistenza clienti, non c'è stata alcuna risoluzione al problema. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha stabilito che il giocatore aveva ricevuto un Bronze Bonus di $ 80, che è stato perso, e le vincite dai giri gratuiti erano soggette a un limite massimo di prelievo di $ 1.500. Il casinò ha pagato questo importo e il reclamo del giocatore è stato respinto poiché non aveva diritto a fondi aggiuntivi.

Il giocatore tedesco ha richiesto di chiudere il proprio conto su Clubhouse Casino il 16 giugno 2024 e di nuovo il 21 giugno 2024, ma non ha ricevuto risposta e ha continuato a giocare ed effettuare depositi. L'account è stato finalmente chiuso dopo che il giocatore ha presentato un altro reclamo. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e chiarimenti al giocatore, ma non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore tedesco sospettava pratiche di gioco sleali nel casinò online, in particolare con il gioco Temple Tumble. Si sono lamentati più volte dell'irregolarità e hanno richiesto una revisione della loro cronologia di gioco, ma non è stata intrapresa alcuna azione. Nessuna prova è stata fornita dal giocatore per sostenere le affermazioni. Abbiamo consigliato al giocatore di smettere di giocare e di prendere in considerazione la chiusura del conto se insoddisfatto del casinò. La denuncia è stata respinta per mancanza di prove a sostegno.