Il giocatore lussemburghese ha avuto un problema con un prelievo con TheClubhousecasino, avendo richiesto 170.000 € ma avendone ricevuti solo 4.000 dopo un mese. Ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti dei suoi documenti KYC senza valide motivazioni, nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria. Il reclamo è stato archiviato per la mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
The Clubhouse Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 170.000 €
The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao,
Scrivo per presentare un reclamo riguardante un problema di prelievo con TheClubhousecasino.
Ho richiesto un prelievo di 170.000 €, ma finora ne sono stati erogati solo 4.000 €. L'importo rimanente è stato ingiustamente ritardato senza alcuna valida spiegazione.
Inoltre, i miei documenti KYC sono stati ripetutamente respinti senza una motivazione chiara, nonostante siano ufficiali e validi. Ho fornito tutti i documenti richiesti, ma continuano a sostenere che siano insufficienti.
Sebbene disponga di tutti gli screenshot e le prove pertinenti a supporto della mia affermazione, al momento non li includo.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a mediare questa questione e a garantire che il casinò adempia ai propri obblighi.
Grazie per il vostro supporto.
Cordiali saluti,
Sam A.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quali dei tuoi documenti KYC sono stati rifiutati dal casinò durante la verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato un documento d'identità al casinò?
- Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto casinò? In tal caso, specifica la data in cui hai inviato la tua richiesta di prelievo più recente.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Sammy23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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