Il giocatore indiano ha riscontrato continui problemi con il prelievo di fondi da theclubhousecasino, dove diversi tentativi di prelevare un totale di 100.000 INR sono stati rifiutati nonostante la verifica dell'account. Sebbene un prelievo di importo inferiore, pari a 22.087 INR, sia stato elaborato con successo, l'importo maggiore ha continuato a essere rifiutato senza una chiara spiegazione, lasciando il giocatore frustrato dalla mancanza di comunicazione e supporto da parte del casinò. Abbiamo richiesto chiarimenti sui giochi giocati, sull'eventuale utilizzo di bonus, sui limiti di prelievo e sull'eventuale richiesta di un prelievo manuale, dopodiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto. Il caso è stato quindi chiuso come risolto in base alla sua conferma.
The Clubhouse Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene ripetutamente respinta.
Caso chiuso
Importo:: 100.000 INR
The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao team,
Chiedo il vostro aiuto per un problema di prelievo in corso presso theclubhousecasino, a cui mi sono iscritto ieri.
Ho effettuato il deposito utilizzando USDT (BEP20) nel mio portafoglio INR. Il mio account è già completamente verificato e questo è il mio primo prelievo.
Purtroppo, ogni tentativo di prelievo è stato respinto quasi immediatamente. Ho inviato richieste di prelievo circa 15-20 volte e ogni volta mi è stata fornita una motivazione diversa oppure mi è stato semplicemente detto di contattare l'assistenza.
Ciò che rende la situazione particolarmente frustrante è che in passato ho giocato in altri casinò gestiti da Novatrix SRL (precedentemente Dama NV), tra cui King Billy Casino, 24Casino, Run4Win, LuckyWins e BetandPlay, senza mai riscontrare problemi di prelievo. Proprio per via di questa esperienza positiva e della reputazione del casinò, mi sono iscritto a theclubhousecasino senza esitazione.
Inizialmente, il mio prelievo è stato rifiutato perché mi è stato detto che dovevo utilizzare lo stesso portafoglio/metodo di pagamento che avevo usato per il deposito. Ho corretto l'errore.
Mi è stato quindi chiesto di utilizzare Binance BEP20, che è coerente con il mio metodo di deposito originale. Ho fornito la documentazione richiesta a riprova della proprietà del mio account Binance.
Nonostante avessi fornito tutta la documentazione richiesta, il prelievo ha continuato a essere respinto.
Le ragioni/istruzioni che ho ricevuto
Rifiuto n. 1: Mi è stato detto che lo stesso portafoglio utilizzato per il deposito doveva essere utilizzato anche per il prelievo. Ho corretto questo errore.
Rifiuto n. 2: Mi è stato chiesto di prelevare tramite Binance BEP20, cosa che ho fatto.
Rifiuto n. 3: Mi è stato chiesto di fornire prove che dimostrassero la proprietà del mio account Binance. Ho fornito le prove richieste.
Rifiuto n. 4: Mi è stato chiesto di effettuare il prelievo utilizzando un metodo denominato USDTB. Tuttavia, l'opzione di prelievo USDTB non è disponibile nella sezione prelievi. Ho depositato utilizzando USDT BEP20, che è disponibile come metodo di prelievo, ma i miei tentativi con questo metodo sono stati ripetutamente rifiutati, circa 12-15 volte.
Rifiuto n. 5 e tentativi successivi: Anche dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta e aver seguito le istruzioni, i prelievi hanno continuato a essere rifiutati, senza alcuna spiegazione chiara.
C'è un punto particolarmente importante,
Inizialmente ho suddiviso il prelievo in due transazioni:
100.000 INR
22.087 INR
Entrambe le richieste sono state inviate utilizzando lo stesso metodo di prelievo di Binance e lo stesso indirizzo di prelievo.
Dopo numerosi tentativi, il prelievo di 22.087 INR è stato finalmente approvato e ho ricevuto con successo la corrispondente somma in BNB.
Tuttavia, subito dopo, il prelievo di 100.000 INR ha continuato a essere ripetutamente rifiutato, nonostante avessi utilizzato lo stesso metodo di prelievo e lo stesso indirizzo.
Questo mi confonde moltissimo.
Se il metodo di pagamento, l'indirizzo del portafoglio e la verifica dell'account sono risultati accettabili per il prelievo di 22.087 INR, non capisco perché il prelievo di 100.000 INR non possa essere elaborato utilizzando esattamente lo stesso metodo.
Non capisco nemmeno cosa significhi "USDTB" in questo contesto, dato che non ho mai effettuato un deposito utilizzando USDTB. Il mio deposito è stato effettuato tramite USDT BEP20, e questo è il metodo a mia disposizione per il prelievo.
Non riesco a contattare l'assistenza in modo efficace e ogni mio tentativo di prelievo viene rifiutato e i fondi vengono riaccreditati sul portafoglio.
Il problema del prelievo è già di per sé frustrante, ma il problema più grande è che al momento non ho un modo affidabile per comunicare con l'assistenza clienti di Clubhouse Casino.
Ho provato a contattare l'assistenza tramite chat circa 30-35 volte.
La chat in tempo reale sembra essere estremamente instabile. Dopo aver scambiato alcuni messaggi, ricevo ripetutamente un errore che indica che il messaggio non può essere inviato.
In diverse occasioni, un operatore si è unito alla chat, mi ha chiesto di attendere mentre esaminava la mia richiesta di prelievo, e poi non è più tornato. Alla fine, la chat si è chiusa.
Anche aggiornando la pagina la chat si chiude e, una volta chiusa, non posso più visualizzare la cronologia delle conversazioni precedenti.
Di conseguenza, non ho idea di quale sia il vero motivo dei ripetuti rifiuti di prelievo.
Ho provato anche a disconnettermi e ad accedere di nuovo, a cancellare la cache/i cookie e a utilizzare nuovamente la chat di supporto, ma il problema persiste.
Non riesco a capire perché la mia richiesta di prelievo venga respinta.
Finora, mi è stato pagato solo circa il 20% delle vincite, mentre il prelievo dei restanti 100.000 INR continua a essere rifiutato.
In base alla mia precedente esperienza con altri casinò gestiti da Novatrix SRL, credo sinceramente che si tratti di un problema tecnico, relativo al metodo di pagamento o alla comunicazione, piuttosto che di un tentativo di trattenere i miei fondi. Tuttavia, la mancanza di una spiegazione chiara e l'impossibilità di comunicare con l'assistenza clienti mi hanno lasciato estremamente preoccupato.
Ho ottemperato alle richieste che mi sono state fatte, inclusa la fornitura della prova del deposito e della prova di proprietà del mio conto Binance. Ho anche seguito le istruzioni di prelievo fornite dal casinò.
Sono pronto a fornire screenshot pertinenti, registri dei prelievi, prove di deposito ecc.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi il link al bonus o uno screenshot dell'offerta promozionale.
- Hai verificato i limiti di prelievo settimanali e mensili del casinò per assicurarti che le tue richieste di prelievo non superino gli importi massimi consentiti?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere se fosse possibile effettuare un prelievo manuale delle tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneIl casinò mi ha pagato la vincita in base ai termini e alle condizioni del bonus di benvenuto, che prevedono un importo massimo. Hanno detratto 20.000 dai 100.000 rimanenti e mi hanno versato 80.000, quindi il problema è ora risolto.
TraduzioneCiao svn130893,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di svn130893. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile svn130893,
La preghiamo di specificare il numero di richieste di prelievo in sospeso presenti sul suo conto. Inoltre, la preghiamo di indicare l'ultima volta che ha ricevuto fondi da questo casinò. Se possibile, la preghiamo di inviarci uno screenshot della cronologia delle transazioni, che mostri le richieste di prelievo attualmente in corso. Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao svn130893,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
