Il giocatore irlandese aveva prelevato con successo 1.000 su 6.000, ma non aveva ricevuto i restanti 5.000, che il casinò sosteneva fossero correlati a un bonus che non aveva utilizzato. Dopo diversi ritardi e richieste di verifica, ha ritenuto che i fondi fossero stati ingiustamente confiscati. Il Team Reclami ha riconosciuto che il casinò aveva ammesso un errore e aveva restituito i fondi del giocatore, elaborando una nuova richiesta di prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore in merito allo stato del prelievo, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.
The Clubhouse Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho prelevato 6000 e ne ho ricevuti solo 1000, i 5000 sono stati presi perché vinti con il bonus. Non ho usato il bonus per ottenere i soldi e si sono rifiutati di restituirmeli, li hanno semplicemente rubati. Dopo 8 giorni di attesa, è stato elaborato e ho ricevuto la verifica necessaria. L'ho fatto. È necessaria una carta attiva. L'ho fatto. La mia banca mi ha rispedito indietro i soldi, mi hanno detto che era necessario depositare una carta attiva per ottenere i soldi, oltre i 2500. L'ho fatto e ora si sono inventati tutto. Ho usato il bonus e mi hanno rubato i 5000.
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8 mesi fa
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Caro Ryand,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con The Clubhouse Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Puoi confermare la data in cui hai effettuato la richiesta di prelievo di 6000 €?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito all'utilizzo del bonus? Quale bonus hai utilizzato, secondo il casinò?
- È possibile che tu abbia attivato le funzioni di acquisto bonus nelle slot?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Mi hanno ricontattato dopo aver detto che non ricevevo indietro i soldi e mi hanno rimborsato i soldi. Sto aspettando il prelievo, è stato elaborato e in attesa di essere trasferito sul conto bancario, ma questo è successo l'ultima volta, è stato elaborato 7 giorni, è stato annullato e preso
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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi dispiace molto, ma potresti spiegarmi meglio? Ho capito bene che il casinò ti ha contattato e ti ha accreditato l'importo mancante sul tuo conto? Hai richiesto un nuovo prelievo?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, mi hanno restituito i soldi e hanno ammesso l'errore. Ho fatto un'altra richiesta di prelievo ed è stata elaborata dal 10 giugno. Sto solo aspettando che siano sul mio conto bancario. Innanzitutto, il mio prelievo è stato elaborato il 1° giugno, annullato e i soldi sono stati riaccreditati. Ora sto aspettando che siano sul mio conto bancario. Spero che vada a buon fine e che non ci siano altri problemi questa volta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Ryand, comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto dopo la richiesta di prelievo. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo (10.6.2025), faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao ryand,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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