Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di prelevare il denaro depositato, ma la richiesta era in fase di revisione da una settimana senza alcuna risposta dal casinò. Il Complaints Team aveva contattato il giocatore per ulteriori informazioni e aveva esteso il tempo di risposta di sette giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, il che ha portato all'impossibilità di indagare ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
The Grand Ivy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £100
The Grand Ivy Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ho provato a prelevare senza giocare o usare, quindi sostanzialmente i miei soldi depositati. È in revisione da una settimana e nessuna risposta. Dice "in revisione"! Incredibile.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Samuels2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con The Grand Ivy Casino.
Ho controllato le regole di prelievo presenti nei termini e condizioni del casinò e ho trovato questo:
• Non verrà elaborato alcun prelievo e i fondi non potranno essere prelevati dal tuo account fino a quando: (i) i controlli di verifica non saranno stati completati in modo soddisfacente; (ii) i pagamenti non saranno stati confermati; e (iii) non avrai rispettato tutte le altre condizioni di prelievo, regole specifiche e termini promozionali relativi al tuo utilizzo del sito Web e/o che riguardano il tuo account (ad esempio, eventuali termini bonus applicabili). Si prega di notare che la verifica
(...)
• Potrebbe essere effettuata una due diligence rafforzata in merito ai prelievi di fondi non utilizzati per le scommesse.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai effettuato depositi al casinò in passato?
- Ti è stato chiesto di presentare documenti necessari per la verifica?
- Potresti spiegare perché hai deciso di non utilizzare i fondi depositati per giocare?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Samuels2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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