Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di prelevare 1300 £ di vincite, ma dopo tre giorni di "revisione", il prelievo in sospeso era scomparso. La chat live del casinò lo aveva informato che il prelievo era "fallito" e aveva promesso che il team contabile lo avrebbe contattato dopo aver inviato il suo documento d'identità e l'estratto conto bancario per la verifica. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il giocatore ha confermato la risoluzione e la collaborazione.
The Grand Ivy Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.300
The Grand Ivy Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Ho provato a prelevare 1300 £ di vincita. Sono rimasto in "revisione" per 3 giorni, ho effettuato l'accesso il terzo giorno e il mio prelievo in sospeso era scomparso! Ho contattato la chat live, mi hanno detto che il prelievo era "fallito" e che il team contabilità mi avrebbe contattato. Ho inviato loro il mio documento d'identità e un estratto conto bancario per la verifica. Dopo aver letto tutte le recensioni, è ovvio che stanno truffando la gente e non pagano le vincite!
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Gentile Belb26, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti cortesemente confermare i seguenti dettagli?
· Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
· Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
· Hai effettuato prelievi con successo in passato?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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1 settimana fa
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Il prelievo è stato richiesto il 5-1-26. Credo di aver superato i controlli: non ho mai avuto problemi con altri siti di casinò, solo con quelli che (credo) rientrano nel gioco white hat e hanno una licenza di gioco d'azzardo a Malta. Questo è il mio primo prelievo da questo sito.
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6 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Belb26,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Belb26,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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