Il giocatore del Regno Unito ha espresso frustrazione per il suo account bloccato e per i problemi con il prelievo delle sue vincite. Nonostante gli fosse stato promesso che il suo prelievo sarebbe stato elaborato entro 48 ore, non ha ricevuto aggiornamenti dopo che il lasso di tempo è trascorso. Il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore, senza ulteriore assistenza fornita.
The Grand Ivy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, impedendo il prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: £770
The Grand Ivy Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorrei sporgere reclamo in merito al trattamento ricevuto dal casinò. Il mio account è stato bloccato e sto riscontrando problemi con il mio prelievo. Sono stato informato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 48 ore, ma quel lasso di tempo è trascorso senza alcun aggiornamento. Sembra che non ci siano stati problemi quando ho depositato e perso denaro, ma ora che ho richiesto un prelievo delle mie vincite, il mio account è improvvisamente bloccato. Questa situazione è frustrante e ingiusta. Spero che venga risolta al più presto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro alexjamessaint,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il casinò ha fornito una ragione specifica per cui ha bloccato il tuo account? In tal caso, quale spiegazione ha fornito?
Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Sì, il KYC è stato superato e non ho avuto problemi a giocare e depositare finché non ho dovuto vincere per prelevare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Si prega di notare che in genere consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché i loro prelievi vengano elaborati e pagati. Se non ricevi il tuo prelievo entro il 10 marzo, fammelo sapere e interverremo.
Inoltre, potresti cortesemente specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Il casinò ha fornito una ragione specifica per cui ha bloccato il tuo account? In tal caso, quale spiegazione ha fornito?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao alexjamessaint,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Traduzione automatica:
