The Hippodrome Online Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Oggetto: Ritiro ritardato - Hippodrome Online Casino

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei chiedere assistenza in merito a un ritardo significativo nella ricezione del mio prelievo da Hippodrome Online Casino (Betway).

Giocavo al casinò da qualche settimana quando, intorno al 22 novembre 2024, ho vinto £3.000 al casinò live. Quella stessa notte, ho inoltrato una richiesta di prelievo, che a oggi non è stata elaborata.

Inizialmente, ho aspettato qualche settimana prima di contattare l'assistenza clienti. Quando l'ho fatto, mi hanno chiesto i documenti di verifica standard, tra cui una prova di residenza e una copia del mio passaporto, che ho prontamente fornito.

Dopo un'ulteriore attesa, ho fatto un altro follow-up. A questo punto, hanno richiesto una Due Diligence Avanzata (EDD), chiedendo una prova di reddito, tra cui una busta paga e i dettagli dell'occupazione. Ho presentato questi documenti il 31 gennaio 2025.

Il 20 febbraio 2025, ho finalmente ricevuto un'e-mail da Hippodrome che confermava che avevo superato con successo tutti i passaggi di verifica. Tuttavia, nonostante ciò, sto ancora aspettando che il mio prelievo venga elaborato.

Siamo ormai a marzo e, dopo aver inviato altre tre e-mail di follow-up all'assistenza clienti, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti e i miei fondi rimangono non pagati.

Apprezzerei qualsiasi assistenza tu possa fornirmi, poiché non sono sicuro di quali ulteriori misure adottare. Questo ritardo è inaccettabile e vorrei che il mio prelievo venisse elaborato il prima possibile.

Grazie per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tony L

Caro Bones92,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ha comunicato con te? Ti hanno spiegato il motivo del ritardo del pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, sì queste vincite sono state senza bonus, stavo giocando un po' alla roulette ma soprattutto a blackjack. Questo è stato il mio primo prelievo perché ero un nuovo cliente e da allora ho chiuso il mio account. Per quanto riguarda il mio

scorso

comunicazione Con il team di comunicazione attuale direi qualche settimana fa, ma non ne sono sicuro, perché è un avanti e indietro da oltre 3 mesi. L'unica ragione del ritardo, per quanto ne so, è stata la verifica che ho fornito e la prova dei fondi che ho anche fornito. Grazie

Grazie per la risposta. Dallo screenshot dell'email che hai fornito, sembra che la verifica sia stata completata il 20 febbraio. Se la tua richiesta di prelievo ha iniziato a essere elaborata in quella data, ti consigliamo di attendere fino a 14 giorni affinché le tue vincite appaiano sul tuo account.

Poiché il periodo di 14 giorni è ormai trascorso, potresti confermare se hai già ricevuto una parte delle tue vincite? Inoltre, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò nel frattempo?

CIAO,

Posso confermare che non ho ricevuto vincite e non ho ricevuto nessuna notizia dal casinò. Grazie

Grazie mille, Bones92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Bones92, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno.

Gentile The Hippodrome Online Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando Bones92 può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Bones92, ho ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò che dice che controlleranno il problema. Estenderò il timer per altri 7 giorni. Spero di ricevere presto aggiornamenti dal casinò.

CIAO,

volevo solo sapere se ci sono stati aggiornamenti rispetto al messaggio precedente.

Caro Bones92, purtroppo il rappresentante del casinò non ha ancora risposto ai nostri ultimi messaggi, anche se stiamo ancora cercando di contattarlo.

Gentile Bones92, abbiamo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia