The Hippodrome Online Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché duplicato.

Mi sono iscritto e ho depositato senza rendermi conto che facesse parte del marchio Betway, dato che la vincita non era visibile da nessuna parte e all'improvviso il conto è stato chiuso perché "duplicato". Sono solo 20 euro, ma se serve a impedire a un'altra persona di cadere nella stessa trappola, ne vale la pena. Se fosse stato un po' legittimo, almeno avrebbero restituito i soldi del deposito!

Caro Lk2024xx,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con The Hippodrome Online Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• È questo l'unico account che hai al casinò Hippodrome Online?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite utilizzando bonus o giri gratuiti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ehi, grazie per la risposta. Sì, è l'unico conto che ho con l'ippodromo, i fondi che avevo accumulato provenivano in parte da un bonus, quindi va bene, non lo cercherei indietro. Penso solo che sia ingiusto che prendano anche il deposito originale, considerando che non sapevo che facesse parte del marchio Betway. Ho controllato il sito web e non vedo questa menzione da nessuna parte. Non sono riuscito a fare i controlli KYC perché mi avevano bloccato prima. Ciao!

Caro Lk2024xx,

Grazie per la risposta.

• Ti è stato detto da The Hippodrome Online Casino che il motivo della chiusura è l'esistenza di un account presso il loro marchio affiliato?
• Sei un giocatore attivo del casinò Betway?
• È possibile che un membro della tua famiglia utilizzi anche The Hippodrome Online Casino e condivida quindi lo stesso indirizzo IP?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao, ho letto alcune delle tue risposte su altri casinò. Sei pessimo quanto loro.

Grazie a Dio mi hanno dato solo 20 euro di sconto. Lascia perdere. Salute!

Mi dispiace che tu la pensi così. Voglio assicurarti che il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere i reclami in modo obiettivo e di fornire una mediazione equa tra giocatori e casinò. Il nostro team si impegna a indagare a fondo su ogni caso, raccogliendo tutte le informazioni pertinenti da entrambe le parti. Questo ci aiuta a garantire che possiamo prendere decisioni informate e imparziali. Comprendiamo quanto possano essere frustranti queste situazioni e ci impegniamo ad assisterti al meglio delle nostre capacità. Tuttavia, rispetterò la tua decisione e chiuderò questo reclamo.

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.