The Hippodrome Online Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate a causa di un problema tecnico.

Grazie Romi

Reclamo per Casino Guru – Round bonus mancante / Vincite non accreditate

Il 1° ottobre 2025, mentre giocavo a Monopoly Big Baller su Hippodrome Online Casino tra le 14:00 e le 16:00 circa, ho piazzato una scommessa totale di £ 12 (£ 5 su 3 rotoli, £ 5 su 5 rotoli e £ 1 ciascuno su due cartelle di linea).

Il gioco è iniziato normalmente e il mio bonus "3 Rolls" è stato attivato, mostrando chiaramente la mia puntata di 5 £ all'inizio del round bonus. Ho cambiato brevemente scheda per prelevare 50 £ dal mio conto, cosa che avevo già fatto molte volte senza problemi. Quando sono tornato pochi istanti dopo, il round bonus era scomparso e il sistema mostrava che non ero più in gioco, anche se la mia puntata era stata confermata e avevo già visto l'inizio del bonus.

In base all'andamento del round e ai moltiplicatori, stimo che la vincita prevista fosse circa 55 volte la mia puntata di 5 £, ma nessuna vincita è stata accreditata sul mio conto. Ho contattato immediatamente la chat live di Hippodrome, che ha confermato i dettagli del mio gioco e ha detto che il problema sarebbe stato segnalato a Evolution (il fornitore del gioco). Tuttavia, sono passati 28 giorni e non ho ricevuto alcuna comunicazione proattiva! Ho ricevuto solo risposte quando ho contattato per primo, e anche allora, nessun progresso o aggiornamento.

In seguito mi è stato detto che "non potevo aver piazzato la scommessa", il che è completamente inesatto, come confermano i miei dati di gioco. Si è trattato di un round specifico, ma credo che nello stesso periodo ci siano state altre partite interessate, dato che diversi giocatori nella chat live hanno segnalato problemi tecnici simili.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per indagare su questa questione e garantire che tutte le vincite dovute vengano pagate e che la causa di questo problema venga spiegata correttamente.

ID sessione: 1716193802

Numero di transazione: 1191

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.

• Hai qualche prova dell'errore che si è verificato durante il gioco, come screenshot o video?
• Puoi vedere la scommessa contestata registrata nella tua cronologia di gioco e qual è il risultato di questa scommessa?
• Si prega di inoltrare tutte le prove relative alle vincite non accreditate e la comunicazione con l'assistenza clienti del casinò a [email protected] .

Si prega di notare che senza alcuna prova a supporto non potremo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe quasi impossibile affrontare efficacemente il casinò.

Attendo con ansia un vostro riscontro e vi ringrazio in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Jero82097232,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.