Il conto della giocatrice neozelandese è stato bloccato dopo aver vinto circa 130 dollari neozelandesi utilizzando giri gratuiti senza requisiti di scommessa. Nonostante l'invio dei documenti di verifica, l'accesso al suo conto è stato bloccato per oltre una settimana e non ha ricevuto risposta a numerose email, il che l'ha portata a sentirsi ingannata e frustrata. Il team addetto ai reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentirle di fornire ulteriori informazioni, ma a causa della sua mancata risposta, il reclamo è stato respinto.
The Phone Casino - Dopo le vincite, l'account del giocatore viene bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$130
The Phone Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Mi sono iscritto a The Phone Casino, attratto dalla loro offerta di giri gratuiti senza requisiti di scommessa. Ho utilizzato i giri e ho vinto circa 130 dollari neozelandesi (NZD) o euro. Poco dopo, il mio account è stato limitato e mi è stato chiesto di inviare documenti di verifica, che ho presentato immediatamente.
Da allora, non ho più avuto accesso al mio account (sono bloccato in fase di accesso) e non ho ricevuto risposta alle numerose email di follow-up inviate sia all'assistenza generale che a quella di verifica dei documenti. È passata più di una settimana senza alcuna comunicazione.
Questo silenzio e questo ritardo sono profondamente poco professionali. Sono stato completamente verificato prima di poter richiedere i bonus, quindi essere limitato dopo aver vinto senza alcuna spiegazione mi sembra ingiusto e fuorviante. La loro pretesa di "nessuna scommessa" è inutile se non puoi nemmeno accedere alle tue vincite.
Esorto tutti a procedere con cautela. Mi sto preparando a segnalare la questione alla Commissione per il Gioco d'Azzardo del Regno Unito e ai forum pubblici dei consumatori.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro terinamegh,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando in merito all'accesso al tuo conto e alle vincite. Per fornirti un'assistenza efficace, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Quali documenti di verifica specifici hai inviato a The Phone Casino?
- Puoi confermare se hai ricevuto conferma dell'invio del documento?
- Hai provato a contattare l'assistenza tramite altri canali oltre all'email?
- Quale messaggio di errore ricevi quando provi ad accedere al tuo account? Inviami uno screenshot, per favore.
- Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione per la restrizione applicata al tuo account?
- Hai effettuato depositi in questo casinò?
- Quanti bonus gratuiti hai attivato e con cui hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao terinamegh,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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