Recensione di The Phone Casino

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un rimborso di £20 per due pagamenti non autorizzati effettuati tramite fatturazione mobile, poiché il suo conto era stato bloccato immediatamente dopo il tentativo di apertura. Il problema è stato risolto con il rifiuto del reclamo, su esplicita richiesta del giocatore, che ha dichiarato di non voler più proseguire con la questione. Ci siamo rammaricati di non essere stati in grado di fornire ulteriore assistenza e lo abbiamo invitato a contattarci in futuro, se necessario.

Il conto della giocatrice neozelandese è stato bloccato dopo aver vinto circa 130 dollari neozelandesi utilizzando giri gratuiti senza requisiti di scommessa. Nonostante l'invio dei documenti di verifica, l'accesso al suo conto è stato bloccato per oltre una settimana e non ha ricevuto risposta a numerose email, il che l'ha portata a sentirsi ingannata e frustrata. Il team addetto ai reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentirle di fornire ulteriori informazioni, ma a causa della sua mancata risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva riconosciuto il problema e consigliato al giocatore di attendere i tempi di elaborazione standard, che non erano stati rispettati. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo la richiesta iniziale e i successivi follow-up, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Al giocatore del Regno Unito sono state annullate le vincite a causa della presunta registrazione a Gamstop ancora attiva. Nonostante i nostri migliori sforzi, siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché non rientrava nell'ambito delle nostre competenze. Invece, abbiamo suggerito al giocatore di contattare il servizio ADR ufficiale del casinò (IBAS) e GAMSTOP, che sono le parti appropriate per aiutare a risolvere la controversia.