Caro cpsaunders88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisarmi se questi erano i tuoi primi depositi in questo casinò?
Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear cpsaunders88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if these were your first deposits in this casino?
Have you contacted your payment provider already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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